Estrategia de relacion con los clientes (crm) caso grifocentro

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Universidad José Antonio Paez
Centro de Extension
Diplomado en Ventas
estrategia de relacion con los clientes (crm) caso: grifocentro, c.a.

Integrantes:
* Gutierrez Zuñiga, Jaime D. C.I. 22.420.290
Valencia, Julio 2009

Universidad José Antonio Paez
Centro de Extension
Diplomado en Ventas
estrategia de relacion con los clientes (crm) caso: grifocentro, c.a.

Integrantes:
*Gutierrez Zuñiga, Jaime D. C.I. 22.420.290
Valencia, Julio 2009

Acta ejecutora de la propuesta

En Atención a lo dispuesto por el Centro de Extensión de la Universidad José Antonio Paez, quien suscribe como Coordinador del Diplomado de Ventas, Ing. Andrés Eloy Delgado S. y evaluador del informe:

Estrategia de Relación con los Clientes (CRM) caso: Grifocentro, C.A.

Presentado para optarcomo Diplomante al Aspirante:

Jaime D. Gutiérrez Z.
C.I. 22.420.290

Habiendo examinado el presente informe, se decide que esta_________________.

En valencia a los cuatro días del mes de Julio del año dos mil nueve.

Ing. Andrés E. Delgado S.
Coordinador

Indice

CAPITULO I Pág.
1.1 Quienes Somos 5
1.2 Misión, Visión y Staff 5
1.3 Estructura dela Organización 6
1.4 Planteamiento del Problema 7
1.5 Objetivo General 9
1.6 Objetivos Específicos 9
1.7 Justificación 10
1.8 Basamentos Teóricos 11
CAPITULO II
2.1 Operacionalización de Objetivos Específicos 13
CAPITULO III
3.1 Factibilidad de la Propuesta 16
CAPITULO IV
4.1 La Propuesta 18CAPITULO V
5.1 Conclusiones 39
5.2 Recomendaciones 41
5.3 Referencias Consultadas 42
5.4 Anexos… 43

CAPITULO I
Quienes Somos, Somos una Empresa mayorista especializada en Comercializar productos de plomería, grifería y artículos para el hogar representando las principales marcas Nacionales e Internacionales creando un excelente puente destinado asatisfacer las necesidades del Comerciante actual.
Contamos con un excelente equipo humano y tecnológico 100% capacitado para atender las múltiples solicitudes de todos nuestros clientes a Nivel Nacional, ya que en cualquier estado donde usted se encuentre siempre tendrá un representante Grifocentro cerca de Usted.
* Nuestra Misión, Ser la Principal Empresa a Nivel Nacional “Comercializadora deGriferías, Plomería, Conexiones y repuestos en general”, mantener la calidad de nuestros productos y contar con un capital humano siempre al servicio de nuestros clientes.
* Nuestra Visión, Ofrecer Productos de Alta Calidad y Diseños innovadores, que se adapten a las necesidades y características de nuestros consumidores con los cuales esperamos generar una relación duradera, sabemos quenuestros clientes son lo más importante, por eso nos dedicamos al máximo, con honestidad, responsabilidad y trabajo. Buscamos ser los mejores Distribuidores de Griferías, Valvulería, Conexiones y Tubería para la industria ferretera en general.
* Nuestro Staff, Contamos con un excelente equipo humano y tecnológico 100% capacitado para atender todas las solicitudes. Nuestros clientes recibenatención personalizada ya que contamos con representantes de venta en Todo el Territorio Nacional. “Calidad al Alcance de Su Mano” es un concepto que hemos desarrollado junto a usted. Tras mantener una trayectoria ascendente a lo largo de los años, en la actualidad Belt-G dispone de una extensa gama de grifería de máxima calidad.
Nuestras piezas son fabricadas utilizando la tecnología más avanzadadestacando por su belleza, armonía y diseño.
La creación de nuevos artículos forma parte de un ambicioso plan que tiene como objetivo adaptar su imagen a las nuevas tendencias del mercado lo que nos permite seguir ofreciendo calidad y evolución constante.
Estructura de la organizacion

Planteamiento del Problema
De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el...
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