Estrategias con el cliente

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3. Consulte a sus clientes
4. Analice los datos de 1as encuestas.
5. Prepare un borrador con un mínimo de tres y un máximo de cinco criterios medibles.
6. Revise su borrador de criterios mínimoscon los empleados y recoja sus portaviones.
7. Esfuércese en conseguir los cambios de política necesarios para alcanzarlos criterios mínimos.
8. Recoja las reacciones de sus clientes o cumplidores apropósito del borrador de criterios mínimos.

Cambiando los hábitos para obtener una nueva cultura organizacional

“El estratega vencedor, primero se asegura la victoria,
después entra encombate”
Sun-Tzu



Idalberto Chiavenato (2003) define el concepto de cultura organizacional de la siguiente forma:

“La cultura organizacional es un conjunto de valores, creencias, tradiciones ymodos de ejecutar las tareas que, de manera consciente o inconsciente, cada organización adopta y acumula con el tiempo, y que condiciona fuertemente el pensamiento y el comportamiento de susmiembros. Estas creencias y expectativas producen reglas de comportamiento que configuran el comportamiento de los grupos y las personas dentro de la organización”.

“Cualquier camino es bueno, cuando nose va para ninguna parte.
Las empresas exitosas, cuentan con un Plan Estratégico, que no debe estar escrito en granito o empastado con letras doradas, ya que si el entorno es cambiante, el Plantiene que ser cambiante. El peor Plan es aquel que no se puede cambiar” Eugenio Ramírez Amador (2000) .
Herramientas para Cambiar los Hábitos
Ponerse en la piel del cliente
Hacer dinámicas en las quelos trabajadores experimenten lo mismo que sus clientes, es una manera muy efectiva para que los mismos detecten flaquezas y fortalezas en los métodos utilizados para desempeñar sus puestos así comolos problemas que pueden afrontar los clientes.

Hacer foros de discusión acerca de la experiencia es fundamental, para que surjan ideas de mejora por parte de los mismos participantes.

La...
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