Estrategias de cobranza para elevar los niveles de mejor calidad en servicio al cliente.

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  • Publicado : 2 de febrero de 2010
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• La productividad se refiere a las llamadas que realiza el operador en un período determinado de tiempo y la duración de las mismas, dependiendo lo que se esté cobrando. Por otra parte, laefectividad se refiere a la cantidad que cobró el gestor al deudor.
• Carlos Rodríguez indicó que cobrar no es el objetivo, sino es un incidente más dentro del proceso de atención al cliente, porque entre másclaros sean los argumentos y exista un buen trato con el cliente, se va a lograr una cobranza de mayor calidad, favoreciendo al mismo tiempo la lealtad al cliente.
“La cobranza de calidad es aquellaque deja al cliente satisfecho y logra la recuperación del adeudo”.
• Para llevar a cabo una mejor labor de cobranza es necesario segmentar la cartera de cobranza de acuerdo a las característicascomunes de los clientes y/o las cuentas, por ejemplo: antigüedad, monto, producto, ubicación geográfica y perfil del cliente, entre otros, para que posteriormente se definan las estrategias y políticasde cobranza y los criterios de negociación.
• La contribución de los Contact Centers es fundamental porque hacen posible que las empresas puedan cobrar más rápido y a menor costo, ya que no sólorealizan las llamadas, también manejan otros sistemas de comunicación como: correo electrónico o chat y es a través de una estrategia que considere una combinación de canales, cuando se logra larecuperación de los adeudos.
• Desde la perspectiva de Carlos Rodríguez, los Centros de Contacto han optimizado sus servicios, realizando la cobranza a un mayor número de clientes, a un menor costo, através de diferentes medios previamente seleccionados para llegar a cada uno de los diferentes deudores y, de esta forma, maximizar la probabilidad de la recuperación.
• Carlos Rodríguez, puntualizóque la misión de Inffinix Software y de organizar estos eventos es para proporcionar a las empresas, ventajas competitivas para incrementar la rentabilidad de sus carteras de crédito a través de la...
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