ESTRATEGIAS DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES

ESTRATEGIAS DE
RECUPERACIÓN DE CLIENTES

¿Qué significa el cliente
para la empresa?
El cliente, por muchos motivos es la
razón de nuestra empresa, es el
protagonista de la acción comercial de
lamisma. Dar una buena respuesta a
sus demandas y resolver cualquier tipo
de sugerencias o propuestas es
imprescindible.

El cliente es la persona más
importante de la empresa
-El cliente no depende deusted,
sino que usted depende del
cliente. Usted trabaja para sus
clientes.
-El cliente no interrumpe su
trabajo, sino que es el propósito
de su trabajo. 
- El cliente le hace un favor al
visitarlo ollamarlo para hacer una
transacción de negocios. Usted no
le hace ningún favor sirviéndole. 

-El cliente es una parte de su
empresa como cualquier otra,
incluyendo el inventario, el
personal y lasinstalaciones. Si
vendiera
su
empresa,
sus
clientes se irán con él. 
- Regla 1.ª: El cliente siempre
tiene razón. Regla 2.ª: Si el
cliente se equivoca alguna vez,
relea la regla primera.

Causas de lapérdida de los
clientes
68% Insatisfacción con el servicio o atención.
14% Insatisfacción con el producto 
9% Acciones de los competidores 
5% Influencia de amigos, compañeros o familiares 
3% Trasladosde domicilio 
1% Defunción 

¿Qué se debe hacer para
recuperar a los clientes?
Teniendo
en
cuenta
estos
números, antes de aplicar las
estrategias de recuperación de
clientes, debemos mejorar lacalidad del servicio prestado, así
como la calidad del producto si
fuese necesario. Siempre es mejor
invertir en lograr la fidelidad de
los clientes, que gastar recursos y
esfuerzos en recuperar clientesperdidos. 
Para recuperar a los clientes se
deben tomar en cuenta las
siguientes estrategias:

Pensar en el cliente
primero
Se sabe que se está trabajando por la recuperación
de clientes, cuando loprimero en que se piensa es
en ellos y no en las ganancias. Es por eso que se
deberá de contar con la ayuda de todos los
trabajadores para poder establecer un clima de
ayuda al cliente. Al hacerlo,...