Estrategias Mercadeo De Servicios

1- el Manejo de la Diferenciación del Servicio ofrecido:  
Es necesario lograr un Servicio Diferenciado, ya que cuando los clientes consideran que un servicio es Homogéneo les importan más pagar unPrecio menor que seguir siendo fieles al proveedor del servicio.

 
Se puede lograr la Diferenciación mejorando:

 
- la Oferta del Servicio: agregando características de servicio secundariasque el cliente no espera recibir, brindando un servicio innovador.

 
- la Entrega del Servicio: se logra capacitando al personal, mejorando el entorno físico, etc.

 
- la Imagen del Servicio:trabajando sobre los símbolos y marcas de la empresa.

    2- el Control de Calidad del Servicio ofrecido:
el cliente siempre contrasta el Servicio que esperaba recibir con el Servicio que percibecuando lo adquiere. Por lo tanto, se debe tener en claro el Concepto Estratégico de cuál es la idea en la mente del cliente meta y cuales son sus necesidades, y desarrollar una estructura de serviciodistintiva, en base a ése concepto. Para respetar este Concepto estratégico es necesario:

 
- el Compromiso de la Alta Gerencia, para medir el desempeño del servicio y no solamente sus fines.

 - establecer Estándares Elevados de Calidad del Servicio.

 
- poner en marcha un sistema de Monitoreo del servicio, una Auditoria del desempeño del Servicio.

 
- ofrecer respuestassatisfactorias a las quejas de los clientes, facilitarlas y resolverlas.

 
- que el Marketing Interno funcione bien: las satisfacciones de los empleados tienen efectos sobre los clientes.

    3-administración de la Productividad del Servicio:
para aumentar la Productividad de un servicio, existen diferentes enfoques:

 
- mejorar la selección el personal y capacitación de los recursos humanos dela empresa, para lograr un trabajo más hábil de parte del personal que brinda el servicio.

 
- aumentar la cantidad de servicio brindado, resignado cierta calidad.

 
- industrializar el...