ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

“Para todo problema humano hay siempre una solución fácil, clara, plausible y
equivocada.” Henry Lous Mencken - (1880-1956)

El ser humano se ve diariamenteinvolucrado en procesos de negociación ya sea
en el ámbito personal como en el profesional, y se presenta tan frecuente que ya
ni se es consciente de eso. Al enfrentarse a un conflicto se reacciona demanera
positiva o negativa generando una solución que puede satisfacer, generar
arrepentimiento o recriminación en cualquiera de las dos partes.

Lo importante es manejar el conflicto sin utilizar lafuerza física y dándole más
valor a los argumentos y al conocimiento.

Al detenerse a pensar en cómo comienza un conflicto, éste se debe a que se está buscando poder
o a que se está insatisfecho conquien ejerce el poder. Las causas varían entre necesidades o
expectativas insatisfechas, falta de información, estilo de personalidad entre otras.

PARA PREVENIR EL CONFLICTO
Realizar reunionesperiódicas para conocer las necesidades del grupo.
Solicitar al grupo informes de plan personal y laboral y estado de satisfacción del mismo.
Tener actitud positiva ante las sugerencias del grupo.
Promoveractividades de integración y esparcimiento.

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Tenga control de sus emociones.
Escuche sin interrumpir.
De sus puntos a favor y en contra.
Focalice el problema y no lapersona.
Proponga una acción en que los dos ganen.

Para lo anterior se sugiere que practique técnicas de relajación durante el conflicto.

CASO: MANEJAR AL EMPLEADO CONFLICTIVO
EL ALBOROTADOR
- CARLOS,ESTE ASUNTO YA HA LLEGADO DEMASIADO LEJOS -LE
EXPLICABA ALEJANDRO, EL GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD, A
UNO DE SUS INSPECTOR ES, QUIEN DESPUÉS DE OCHO MESES EN
EL TRABAJO HABÍA DESORGANIZADO TODA LAOPERACIÓN DE
FABRICACIÓN CON SU ACTITUD Y MODALES NEG ATIVOS- YO HABÍA
LLEGADO A PENSAR QUE ESTO ERA EN PARTE LA CULPA DE LA
GENTE CON QUIENES TIENES QUE TRABAJAR. ME HE DADO
PERFECTA CUENTA QUE UN PAR...