Estrategias para el servicio al cliente
Tres fases con diferente impacto en el cliente
Las tres fases del CRM
Atracción de nuevos clientes
Vender más productos a los clientes del negocio
Generación delealtad en el clienteFases del CRM
Tres fases con diferente impacto en el cliente
Administración del ciclo de vida del cliente
Atracción de nuevos clientes.
Vender más productos a los mismosclientes
Generación de lealtad en el cliente.ATRACCION DE NUEVOS CLIENTES
El objetivo en esta fase es llamar la atención de todas aquéllas personas que
en este momento solo son clientespotenciales, así como llegar a ejercer una
buena motivación para que compren.
Desde el enfoque del cliente y su ciclo de vida, en estos momentos éste realiza
las actividades de búsqueda de productos oservicios, recopilación de
información de diversos proveedores, comparación tanto de productos y sus
proveedores y evaluación completa. El cliente potencial está en momentos
previos a la decisiónde compra, no hay ninguna seguridad de que va a realizar
la compra en la empresa, inclusive puede ocurrir que la decisión sea no
comprar en ningún sitio.
Dado lo anterior, CRM debe de apoyar ybuscar atrapar la atención de ese
cliente prospecto y hacer que él perciba un valor suficientemente alto de los
productos y servicios ofrecidos para lograr finalmente que tome la decisión decompra. Algunas estrategias que fortalecen esta fase son las siguientes:
promociones, descuentos, servicios gratis y prueba del producto o servicio sin
costo.VENDER MÁS PRODUCTOS A LOS CLIENTES DELNEGOCIO
El objetivo en esta fase es lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes
de aquéllos que ya decidieron convertirse en clientes de la empresa.
Dado el ciclo de vida del cliente, se puededecir que en esta etapa el cliente
dejó de ser prospecto para convertirse en cliente actual del negocio. Esto
ocurre en el momento que la decisión de compra es favorable para los
productos...
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