Estrategias Para Mejorar La Calidad De Vida Laboral : Comparativos

Estrategias para la mejora de la calidad de vida laboral en función de la percepción de equidad en mandos jerárquicos de empresas de servicios en la ciudad de Puebla en base al período 2010-2011.

“Finalmente todo se conecta: personas, ideas, objetos. La calidad de las conexiones es la clave para la calidad en sí.”
Charles Eames
Introducción:

Día a día las empresas y organizaciones deservicios han tenido la necesidad de volverse más competitivas, viviendo con ello en una ola de calidad donde deben manifestarse como eficientes, permitiendo que los trabajadores y la calidad de vida laboral jueguen un rol importante para tener éxito en la gestión, tanto nacional como internacional. En un mundo globalizado como dice el Doctor en Ciencias Económicas, Lázaro González Rodríguez (1996)“esas luchas se desarrollan a escala planetaria en el que la solidaridad y el internacionalismo entre los pobres y oprimidos juegan un papel decisivo por alcanzar un mundo mejor el cual solo es posible con una férrea unidad frente al imperialismo”, donde el trabajo es la fuente esencial de la calidad de vida y, a la vez, un elemento intrínsecamente relevante dentro de ésta. No hay calidad de vida sintrabajo: las necesidades materiales y gran parte de las espirituales solo pueden satisfacerse con el trabajo. Es por ello que me ha causado gran curiosidad el manejo y la influencia de la calidad laboral en empresas privadas de servicios en la ciudad de Puebla en el último año ¿cómo es que algunas empresas privadas de la ciudad de Puebla aún presentan carencias en su calidad de vida laboral, yaunado a ello un boyante servicio y una perfectible atención? Y ¿cómo esto está afectando a los consumidores y a la empresa? Es común que uno asista a empresas privadas porque supuestamente deberían ofertar un “mejor” servicio que una empresa pública, sin embargo uno encuentra usualmente y no en todas que la atención otorgada en estos, o la calidad del mismo servicio suele ser deplorable.Por ello es indispensable la investigación de este campo, puesto al analizar la relación entre la equidad en mandos jerárquicos y la calidad de vida laboral, se generaran estrategias para la mejora de esta última.

Tomando en cuenta las dudas resaltadas anteriormente y basándose en modelos de calidad de vida laboral de grandes empresas a nivel nacional e internacional como; Wal-mart,General Motors, Telcel, entre otros y la teoría de burnout según Montero-Marín, J. y García-Campayo, J. (2010), se profundizará en este tipo de empresas sobre las características y variables que afectan a la misma y con ello se analizaran las reacciones de los trabajadores y colaboradores que fungen algún cargo en estas mismas, así como de malestar que se genera en los consumidores durante el período yamencionado, para poder trasladar el caso a empresas en la ciudad de Puebla. Para llegar a estos resultados se realizaran encuestas a trabajadores y clientes de las empresas de servicios: Telcel (telefonía móvil) y wal*mart (empresa minorista), de la ciudad ya mencionada, para evaluar y corroborar la tesis sobre el impacto que tiene la calidad de vida laboral en la distribución del servicio decalidad, así mismo se evaluaran dos estudios psicológicos con los cuales se podrá determinar la reacción jefe-empleado, en algunos niveles jerárquicos en el área laboral,

Se ha organizado el presente proyecto de estudio en cuatro capítulos, de los cuales el primero se dedica a la exposición del marco teórico, histórico y referencial, en el capítulo dos se expondrán tres modelos y lacomparación de la calidad de vida laboral en las empresas de servicios y los resultados de cada una, en el capítulo tres se establecerá la relación psicológica de reacción conforme al mando en puestos de empresas y los colaboradores de la misma basado en encuestas realizadas a este personal y a sus subordinados; y en el cuarto capítulo se desarrollaran las estrategias como propuestas para la mejora...