Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio

Páginas: 3 (599 palabras) Publicado: 25 de octubre de 2012
Repaso Temas Estudiados


Tema 1. Calidad en el Servicio
El servicio es la asistencia que prestamos a un cliente que se acerca a nosotros, buscando satisfacer alguna necesitad relacionadas conalgún producto o servicio.

La meta es no solo ofrecer el servicio, sino hacerlo
con calidad. Aseguramos la calidad del servicio cuando, conocemos, entendemos, satisfacemos,
retenemos yfidelizamos al cliente.

Existen varios puntos de contacto con los clientes como son: atención personal, fax, teléfono, vía internet. En cada uno de estos puntos, debemos mantener la cordialidad,cortesía, buena disposición de servir.




Debemos tener bien claro, que la empresa funciona porque existen clientes. Ellos son lo más importante. Es por esta razón que debemos esforzarnos ensuperar las expectativas que tienen en cuando a nuestro servicio.




Un cliente bien satisfecho proyecta una buena imagen de la empresa, proyectando su buena experiencia en aquellos que lerodean. Sin embargo, si el cliente queda insatisfecho, buscará por todos los medios de desahogar su inconformidad, creando mala fama y alejando clientes potenciales.




Tema 2. El ServicioEl servicio al cliente, son el conjunto de estrategias que diseña y pone en marcha una empresa, para satisfacer mejor que los competidores las necesidades y expectativas de sus clientes. Un servicioes considerado de calidad cuando es satisfactorio, confiable, diligente, profesional, personalizado y soportado.

En el servicio existen algunos elementos que son de mucha relevancia. Uno de elloses el teléfono. Podemos medir la calidad del servicio telefónico considerando factores como: el tiempo que tardan en responder y la impresión que se forma al escuchar la voz y el mensaje que seescucha.




Al responder el teléfono debemos recordar: ser corteses, responder con entusiasmo, usar frases amables, sonreír al levantar el auricular, conocer el manual telefónico, prestar toda la...
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