ESTRUCTURA AAVV

SERVICIOS DE VIAJE I

Lic. Antonio Canchola
Profesor

Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes

II. Estructura:

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II. Estructura:
Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento
de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un
administrador con la autoridad necesaria para administrarlo.
Lasagrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa
reciben diversos nombres: Departamentos, áreas, divisiones, unidades
etc.
Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical
tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarquía autoritaria hacia
estructuras más horizontales, mucho más flexibles, que permiten la
participación del personal.

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II. Estructura:
Organigramas: Son la representación gráfica de toda estructura
organizativa con sus relaciones y líneas de autoridad,
“Existen diferentes tipos y formas de organización, y
que ninguna de éstas es perfecta”
Actualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el
trabajo desde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la mayorrentabilidad

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II. Estructura Interna :
Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales:
La Función asesora: Se identifica como el valor añadido que aportan las
agencias de viajes al mercado y su organización requiere la gestión y
organización de la información.
La Función mediadora: exige una adecuada organización de los procesos
de atención yventa a través de los diferentes soportes y canales de
distribución, así como la multiplicación en eficaces puntos de venta
La Función productora: Generar
producción y comercialización

grandes

estructuras

internas

de

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II. Estructura, Organigrama:

Agencia de viajes Pequeña

Agencia de viajes Grande

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II. Estructura, Áreas:

a)Área Técnica

b)Área Comercial, Ventas

c)Área de Finanzas y Administración

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II. Estructura, Área Técnica:
a) Área Técnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los
servicios y productos turísticos. En las agencias mayoristas el área técnica es
el artífice de la función productora y susnecesidades aconsejan las siguientes
actividades básicas:
1.- Diseño y organización de servicios y productos.
2.Contratación
3. Central de Reservas.
4.Banco de datos
5. Operaciones

1.- Diseño y organización de servicios y productos.
a)Preparación de itinerarios
b) Programación de las actividades a desarrollar.
c) Determinación de costos
d)Fijación de precio final

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II. Estructura, Área Técnica:

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II. Estructura, Área Técnica:
2.- Contratación: Consiste en contactar,
seleccionar y contratar proveedores en
todo el mundo: transportistas, hoteles,
agencias
de
viajes
receptivas,
restaurantes, guías, etc.

3.- Central de reservas: Recibe y controla
las peticiones de reservas de plazas de lospuntos de venta, que todavía son realizadas
en su gran mayoría a través de teléfonos y
fax.

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II. Estructura, Área Técnica:

4.- Banco de Datos: Es el concentrado de
la información de los clientes y
proveedores. Debe estar al servicio de
todos los departamentos.

5.- Operaciones: Es la división que controla los
servicios ofrecidos por la agencia,esta área de
gestión suele contar con equipos eventuales y
auxiliares como: trasladistas, guías, operadores.

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II. Estructura, Área Comercial:
Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben
vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el
actual hay que luchar para incrementar la cuota de...