Estructura De La Entrevista
INICIO DE LA ENTREVISTA
El iniciar la entrevista con un apretón de manos, una frase amable y una clara explicación de la finalidad perseguida con la entrevista ayudaran a reducir notablemente las tensiones provocadas por la situación de la entrevista, situación que es encarada por el entrevistado unas veces con miedo, otras con embarazo, otras con esperanza, perosiempre con gran expectación y con toda la intención de dar la impresión mas favorable.
Lo que se ha dado en llamar “RAPPORT” o familiarización de la persona con la situación de la entrevista se establece en esta fase inicial. Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para poder lograr el éxito, ya que este éxito depende, en gran medida, del rapport que establezca el entrevistador. Si lascondiciones de la entrevista no son las mejores debido a una excesiva tensión por parte del entrevistado o a trastornos de tipo físico o anímico por parte del entrevistador etc. Es preferible que la entrevista se aplace para una mejor ocasión.
En ocasiones sucede que el entrevistador se encuentra frente a personas agresivas por lo tanto, conviene recordar que la agresividad siempre es ladefensa de los que se sienten inferiores o dependientes o aquellos individuos que son inducidos a ella por falta de respeto provenientes de las personas que los rodean.
Es debido a todo esto que el entrevistador debe tener disponibilidad absoluta para aceptar al entrevistado y también para comprender sus problemas. Una disponibilidad de este genero conduce a lo que los psicólogos, llaman EMPATIA, esdecir, la posibilidad de asimilar la persona del otro, de penetrar en su afectividad, de sentir con él. La empatía, en principio, no siempre es reciproca, pero indudablemente invita a la reciprocidad.
Todo buen entrevistador sabe que un individuo no es solamente una combinación fortuita de características, sino que es una entidad viva, dinámica y funcional. La amplia comprensión de la dinámica delindividuo, le ayudara a percibirlo con mas claridad en relación a los objetivos que persigue.
Ahora bien, la introducción a la entrevista requiere necesariamente de una gran experiencia por parte del entrevistador, ya que la noción global de la persona que se adquiere durante estos primeros minutos le da la oportunidad al observador profesional de ordenar rápidamente la estrategia a seguir(estrategia que, desde luego, ya debe estar marcada en sus lineamientos generales, aun antes de entrar en contacto físico con el entrevistado) recalquemos pues, que debe aprovecharse la oportunidad de observar a la persona antes de que la entrevista se formalice y las defensas del entrevistado entren en acción.
A manera de colofón se mencionan a continuación ciertas clases de comportamiento de unentrevistador, recomendables porque ayudan a establecer un buen rapport:
* Tratar con cortesía
* Interesarse al escuchar
* Hacer preguntas extensas, en lugar de especificas.
* Seleccionar áreas familiares al solicitante para poder abrir la entrevista. También la descripción de las actividades del trabajo actual es segura, sin conflictos.
* Aclarar que la información intima setratara confidencialmente. Esta indicación será suficiente hacerla una o dos veces.
Claro que así como existen recomendaciones para establecer un buen rapport, es necesario indicar también aquellos comportamientos que lo obstaculizan o lo hacen inefectivo:
* Plantear en forma muy directa (básicamente, en preguntas) los objetivos que se pretenden
* Plantear las preguntas de manera tal que,prácticamente, se estén sugiriendo las respuestas.
* Tratar con excesiva condescendencia o rudeza al entrevistado.
* Utilizar el sarcasmo para poner en ridículo a la persona en cuestión.
* Usar un lenguaje no adecuado a las circunstancias y a la persona.
* Insistir con preguntas sobre ciertas situaciones particulares que abiertamente provoquen resistencia en el sujeto.
Sin lugar...
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