Estructura de las agencias de viaje

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Estructura Agencias De Viajes - Presentation Transcript
1. SERVICIOS DE VIAJE I Lic. Antonio Canchola Profesor
2. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura:
3. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura: Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamientoun administrador con la autoridad necesaria para administrarlo. Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa reciben diversos nombres: Departamentos, áreas, divisiones, unidades etc. Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarquía autoritaria hacia estructuras más horizontales, mucho más flexibles, quepermiten la participación del personal.
4. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura: Organigramas: Son la representación gráfica de toda estructura organizativa con sus relaciones y líneas de autoridad, “ Existen diferentes tipos y formas de organización, y que ninguna de éstas es perfecta” Actualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el trabajodesde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la mayor rentabilidad
5. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura Interna : Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales: La Función asesora : Se identifica como el valor añadido que aportan las agencias de viajes al mercado y su organización requiere la gestión y organización de la información.La Función mediadora : exige una adecuada organización de los procesos de atención y venta a través de los diferentes soportes y canales de distribución, así como la multiplicación en eficaces puntos de venta La Función productora: Generar grandes estructuras internas de producción y comercialización
6. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura, Organigrama: Agencia deviajes Pequeña Agencia de viajes Grande
7. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura, Áreas:
* Área Técnica
* Área Comercial, Ventas
* Área de Finanzas y Administración
8. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura, Área Técnica: a) Área Técnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los servicios yproductos turísticos. En las agencias mayoristas el área técnica es el artífice de la función productora y sus necesidades aconsejan las siguientes actividades básicas: 1.- Diseño y organización de servicios y productos. 2.Contratación 3. Central de Reservas. 4.Banco de datos 5. Operaciones 1.- Diseño y organización de servicios y productos. a)Preparación de itinerarios b) Programación de lasactividades a desarrollar. c) Determinación de costos d)Fijación de precio final
9. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura, Área Técnica:
10. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes 2.- Contratación: Consiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes, guías,etc. 3.- Central de reservas: Recibe y controla las peticiones de reservas de plazas de los puntos de venta, que todavía son realizadas en su gran mayoría a través de teléfonos y fax. II. Estructura, Área Técnica:
11. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes 4.- Banco de Datos: Es el concentrado de la información de los clientes y proveedores. Debe estar al servicio de todos losdepartamentos. 5.- Operaciones: Es la división que controla los servicios ofrecidos por la agencia, esta área de gestión suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: trasladistas, guías, operadores. II. Estructura, Área Técnica:
12. Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes II. Estructura, Área Comercial: Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de...
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