estructura organizacional

PARTE CUATRO.
EL SISTEMA
ORGANIZACIONAL

CAPÍTULO 14
Los dueños de Boston Chicken crearon una estructura
plana, descentralizada, con base en el poder de la
información. Los gerentes regionales utilizan software
de redes para colaborar en proyectos de equipo como el
cambio de menús, la planeación y expansión de
restaurantes y el manejo de las quejas de los clientes.

LOS FUNDAMENTOS
DE. LAESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
SÍNTESIS DEL CAPÍTULO
¿Qué es la estructura organizacional?
Los diseños organizacionales más comunes
Nuevas opciones de diseño
¿Por qué son diferentes las estructuras?
Los diseños organizacionales y el comportamiento de los empleados

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:
1
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Identificar los seis elementos clave quedefinen la estructura de una organización.
Describir una estructura sencilla.
Explicar las características de la burocracia.
Describir una organización matricial.
Explicar las características de una organización “virtual”.
Resumir las razones por las que los administradores desean crear organizaciones sin fronteras.
Listar los factores que favorecen a diferentes estructuras organizacionales.Explicar las implicaciones de diferentes diseños organizacionales en el comportamiento.

La elocuencia dc la lección del dinosaurio es que si bien es bueno un
cierto tamaño grande, un exceso de tamaño no necesariamente es mejor.
E.A. JOHNSTON

P

or su tamaño, Oticon A/S es el fabricante
número tres del mundo de aparatos para
la sordera.1 En 1987, de acuerdo con el director
administrativo de la empresadanesa, Lars Kolind,
Oticon también era una de las compañías más
conservadoras y aristócratas en el mundo. ‘Teníamos las
paredes forradas con paneles de madera dura, Jaguares
en el garaje y la más pronunciada y alta de las
estructuras jerárquicas”, dice Kolind. Pero este conservadurismo
y
rigidez
estructural
estaban
contribuyendo a la desaparición de la compañía. Sólo en
1987, Oticon perdió 40millones de coronas danesas.
Los competidores de Oticon eran grandes y
agresivos, como observó un ejecutivo: “Para nosotros,
sería difícil desarrollar mejores chips para el
procesamiento digital de sonidos que Sony, pero teníamos que tratar de hacer algo mejor.” La administración decidió que “algo mejor” seria el desarrollo de
una estructura organizacional singular que le diera a
Oticon laflexibilidad de la que carecían sus competidores. Entre los cambios que se implantaron estuvieron un rediseño de los puestos, la eliminación de
departamentos y la creación de espacios flexibles de
trabajo.
Hoy en día, las personas que trabajan en Oticon
ya no tienen un solo puesto. Tienen un conjunto constantemente cambiante de puestos que ellos mismos
escogen. Por ejemplo, un ingeniero puede tener untrabajo cuya función primordial sea el diseño de nuevos
circuitos integrados, pero también podría participar en la
realización de un estudio de mercado o en la
preparación del boletín de la empresa. En la actualidad,
la compañía se beneficia del uso a tiempo parcial de
muchas habilidades que no estaban disponibles con la
estructura anterior.
La administración de Oticon eliminó todos los
departamentosfuncionales en la oficina matriz de la
organización. Eliminaron todos los títulos y crearon una
estructura sin jefes ni administradores. En lugar de
departamentos y jefes formales, ahora se tienen equipos

E

que trabajan para una causa común. Para mantener el
caos bajo control, la administración se asegura de que
todo el mundo conozca los planes y estrategias de la
empresa. con todo el personalunido detrás de una sola
visión, la administración afirma que se han
incrementado significativamente las probabilidades de
que las acciones que se desarrollen de manera
independiente, se ajusten y apoyen unas con otras.
El esquema físico de las oficinas de Oticon ha
sido remodelado casi en su totalidad. Ahora todos tienen
la misma cantidad exacta de espacio y nadie tiene un
escritorio fijo. Todos...