Estudiante






1. Identifique los cuatro principales estresores en el lugar de su trabajo y proponga posibles estrategias para superarlos


Estresores:
1. Compañeros de mala actitud
Recomendacionespara suprimirlos:
Evitarlos
Mantener una relación superficial

Estresores:
2. Chambres/chismes
Recomendaciones para suprimirlos:
No hacerles caso
No dejar que me afecten

Estresores:
3.Competitividad negativa

Recomendaciones
No dejarme llevar
Buscar hacer competencia sana







Escriba los ESTÁNDARES O “DEBE” que los miembros de toda organización les correspondencumplir para inspirar a los clientes hacia experiencias únicas de servicio.

Estándar o “debe”
Debe ser acogedor con sus clientes
Acciones:
Tener una sonrisa siempre
Ser amable

Estándar o “debe”Debe ser auténtico/genuino siempre
Acciones:
No mentir sobre la información de la compañía.
Ser siempre claro
Estándar o “debe”
Debe conocer el negocio y su cliente
Acciones:
Empaparme de loqué hago y su historia.
Estándar o “debe”
Debe ser participe
Acciones:
Preguntarle a mi jefe si necesita ayuda en algo.
Ayudar a mis compañeros nuevos con el producto.







Principios1. Responder llamadas, brindar el mejor servicio y todo con una sonrisa.
Sí se cumple
2. Dar siempre la información de forma clara y sin mentiras
Ocasionalmente
3. Tratar a los demás como deseasser tratado

Ocasionalmente

4. Dar un servicio personalizado
Sí se cumple
5. Sea eficiente
Sí se cumple
6. Siempre discuta con claridad lo que sucede en la compañíaNo se cumple
7. Sea respetuoso
Ocasionalmente






La empresa propone principios, sin embargo no vela por el cumplimiento de estos. De misma manera que no los implementa ni da aconocer a sus empleados.

2. Seleccione 10 principios de las “Experiencias de Éxito Total” que han alcanzado los “Grandes hombres y mujeres de negocios” que usted considere necesarios retomarlos...