Estudiante

La razón fundamental de una empresa se basa en las relaciones con sus clientes, de nada servirá todo el esfuerzo invertido en el desarrollo de un producto o servicio novedoso si nadie lo conoce onadie lo necesita.
Antiguamente la gestión con los clientes se basaba y se focalizaba en el proceso puntual de la venta, la nueva economía basa la gestión de los clientes en las relaciones que mantieneo establece con ellos, herramientas y modelos de gestión como el CRM (Customer Relationship management) permiten a las empresas saber gestionar las relaciones con sus clientes.
El Cuadro de MandoIntegral (CMI), mediante su Perspectiva del cliente, permite definir las estrategias necesarias para seleccionar, conseguir, satisfacer y retener a los futuros o existentes clientes que sostienen larazón de ser de la empresa u organización.
La perspectiva del cliente del cuadro de mando integral define 4 estrategias a seguir:
• Seleccionar clientes.
• Adquirir clientes.
• Retener clientes.
•Establecer relaciones.
Seleccionar clientes
Lo primero que una empresa u organización ha de realizar es saber a quién puede ofrecer sus productos o servicios, para ello se realizan estudios de nichosde mercado y segmentación, el principal objetivo es identificar y seleccionar el grupo de clientes al cual le propondremos nuestros productos, es decir le haremos nuestra propuesta de valor.
Lapropuesta de valor define el producto, precio, servicio, relación e imagen que nuestra empresa u organización les ofrece a sus clientes.
¿Enfocarías tus recursos y esfuerzos en vender productos de altolujo a jóvenes estudiantes sin ingresos laborales?, la selección de clientes nos permite identificar y definir la propuesta de valor que nos permita obtener el éxito de nuestra empresa u organización.Adquirir clientes
La estrategia de adquisición de clientes nos permite definir los medios o acciones a seguir para conseguir que el cliente adquiera o utilice nuestro producto o servicio por...