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CÓDIGO

DE

PRÁCTICAS BANCARIAS

Enero 2010

ÍNDICE

PREFACIO ........................................................................................................ 3 SECCIÓN PRIMERA: PARTE GENERAL......................................................... 4 CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN ...................................................................... 4 CAPÍTULO II: COMPROMISOS CONLOS CLIENTES ................................. 6 CAPÍTULO III: TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN ........................... 7 CAPÍTULO IV: ATENCIÓN AL CLIENTE ....................................................... 8 CAPÍTULO V: RECLAMOS DE CLIENTES.................................................... 9 CAPÍTULO VI: MONITOREO ....................................................................... 10CAPÍTULO VII: TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN RELATIVA A LOS CLIENTES .................................................................................................... 11 CAPÍTULO VIII: ACTUALIZACIÓN DEL CÓDIGO ....................................... 12 SECCIÓN SEGUNDA: PRODUCTOS ............................................................ 13 CAPÍTULO I: CONSIDERACIONESGENERALES...................................... 13 Solicitud y contratación de un producto ....................................... 13 1.1. Términos y Condiciones del Contrato ......................................... 13 1.2. Modificaciones al contrato ........................................................... 14 1.3. Compromiso de satisfacción ....................................................... 14 1.4. Garantía delos depósitos............................................................ 14 2. Funcionamiento de los productos.................................................. 14 2.1. Intereses, comisiones y cargos ................................................... 14 2.2. Información al Cliente .................................................................. 15 2.3. Uso seguro de las tarjetas magnéticas....................................... 15 2.4. Servicio de débito automático ..................................................... 16 2.5. Seguros ....................................................................................... 16 3. Protección del producto .................................................................. 17 4. Cancelación del Servicio................................................................. 17 5. Incumplimiento del Pago................................................................. 17 1. CAPÍTULO II: CONSIDERACIONES ESPECIALES .................................... 18 1. Cuenta Corriente y Cheque ............................................................. 18 1.1. Servicio de cheques ....................................................................18 1.2. Servicio de sobregiro ................................................................... 18

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1.3. Débitos......................................................................................... 18 1.4. Inactividad de la cuenta corriente................................................ 18 2. Caja deAhorros................................................................................ 18 2.1. Depósito de efectivo y cheques................................................... 19 2.2. Cierre de la Caja de Ahorros ....................................................... 19 3. Depósitos a Plazo Fijo ..................................................................... 19 3.1. Constitución del Plazo Fijo .......................................................... 19 3.2.Renovación automática ............................................................... 19 3.3. Plazo Fijo Vencido ....................................................................... 19 4. Créditos en Cuotas .......................................................................... 20 4.1. Obtención de un crédito en cuotas.............................................. 20 4.2. Sistemas de amortización...
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