Estudio de caso de administración

Caso de estudio: VisionCart. Tarjetas magnéticas en crecimiento Resumen: El siguiente constituye un caso de estudio sencillo, elaborado con la finalidad de evaluar las funciones administrativas de Planeación y Control en la organización presentada. Se presentan al final las preguntas que pueden guiar su análisis y discusión. Arturo Moya es Gerente General de VisionCart: una pequeña empresadominicana que se dedica a la elaboración de tarjetas magnéticas, que pueden ser empleadas por instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y minoristas que ofrecen incentivos promocionales de venta. La empresa emplea un especialista que opera la máquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3 diseñadores gráficos, quienes aportan el mayor valor a los productos comercializados. La ventajacompetitiva de las tarjetas VisionCart radica en un cuidadoso diseño: atractivo y sugerente. Para los ciudadanos locales, el diseño en una tarjeta magnética puede tener poco o ningún valor, sin embargo, para los turistas que visitan la nación, constituye un estímulo considerable, pues luego de consumir el crédito, pueden conservarla como un recuerdo. Esto ha conllevado a que las empresas detelecomunicaciones estén concibiendo esta práctica como elemento que favorece el incremento del valor agregado al servicio. Desde que VisionCart comenzó sus operaciones en esta industria, Arturo Moya tuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con un producto tan singular, sólo sería posible contratando un equipo de diseñadores gráficos de prestigio nacional, que pudieran aportar susnombres y reputación al producto final. Esto permitió a la empresa ir incrementando tanto su imagen como la cartera de clientes de forma paulatina. Como todo negocio pequeño, la coordinación del trabajo en VisionCart no presenta grandes complicaciones, sin embargo, debido al incremento de clientes, el equipo de diseñadores ha solicitado al gerente general la contratación de dos nuevosdiseñadores, ambos muy bien recomendados por los actuales. Arturo Moya no ha tomado aún una decisión al respecto, pues esto representaría unas erogaciones de efectivo para la empresa, que también son requeridas para la compra de una nueva máquina elaboradora de tarjetas. No obstante, está convencido que no será cuestión muy compleja, pues siempre ha sido bueno en las matemáticas y como él mismo afirma: “todoslos números de esta compañía están en mi cabeza”. Hace 15 días Arturo Moya recibió la visita de Mike Pyne, un gerente comercial de la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P.

Mike Pyne estaba interesado en que VisionCart se convirtiera en suministrador de tarjetas telefónicas de la subsidiaria. Para ello solicitó la presentación de un proyecto de 25 diseñosexclusivos para sus tarjetas. Arturo no vaciló en acceder a la solicitud y convino los pormenores del asunto. Inmediatamente se reunió con el grupo de diseñadores y les planteó la necesidad urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de la AP & P. Por tanto, les pidió que enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia la tarea planteada. De más estaba mencionar los resultados positivos que estopodría traer para la empresa y la remuneración del trabajo del equipo. Los diseñadores de la VisionCart actualmente están trabajando en el diseño de tarjetas de débito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la Caja de Ahorros de Santo Domingo S.A. de C.V. Hoy en la mañana, Arturo Moya recibió una llamada telefónica de la mencionada institución financiera. El gerente comercial estabaextrañado por no haber recibido aún la propuesta de diseño de las tarjetas de débito y solicitó que la misma fuera presentada antes que finalizara la semana actual. Arturo se disculpó y le aseguró que cumplirían con su compromiso. Inmediatamente llamó a su secretaria para que convocara una reunión urgente con el equipo de diseñadores. El grupo no podía explicarse cuál era la causa de tanta...