Estudio de factibilidad

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MODELO PARA EL MÓDULO DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS EN ASISTENCIA

ANALISTAS

LÍDER DEL PROYECTO

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
MEDELLÍN
2006

INTRODUCCIÓN

El presente informe se realiza con el fin de presentar a la junta directiva de la compañía “APUESTAS Y CASINOS TU SUERTE S.A.” el modelo para la implementación del Módulodel Departamento de Servicios en Asistencia, el cual hace parte de todo el sistema aprobado anteriormente para la compañía.

Se analizaron los problemas y se hizo un estudio sobre la mejor manera de solucionarlos, y son esas soluciones las que se presentan a continuación.

1. Reconocimiento General Del Sistema

1.1 Ubicación de la compañía

1.1.1 Nombre y Objeto Social

Apuestas yCasinos tu Suerte S.A.

1.1.2 Visión

“En el año 2011, el casino será reconocido a nivel nacional como una empresa líder dentro de la industria de los juegos de azar.”

1.1.3 Misión

“Apuestas y Casinos Tu Suerte S.A. será la empresa del sector de juegos de azar que más entusiasme y satisfaga a sus clientes, bajo las normas de calidad y legalidad, convirtiendo a aquellos visitantes ocasionalesen clientes potenciales.”

1.1.4 Políticas

➢ La constante optimización de los procesos de la empresa, con el fin de agilizar los servicios.
➢ La excelente atención a los clientes con amabilidad, respeto y lealtad.
➢ La buena prestación de los servicios, con el fin de que los clientes se sientan más a gusto.
➢ La buena comunicación con los clientes, la cual permite que secumplan las normas establecidas y las regulaciones estipuladas.
➢ Se pretende no llegar a tomar medidas coercitivas de inmediato, en caso de presentarse algún inconveniente entre los clientes. Se debe evaluar la concertación con el cliente, sino se pasaría a dar informe a las autoridades.

1.1.5 Tamaño de la compañía

El casino es una mediana empresa con tres sedes. La sede principal seencuentra en Medellín, las otras dos están ubicadas en Bogotá y Manizales.

1.1.6 Organigrama

1.1.7 Ubicación Geográfica

La compañía está compuesta por tres sedes ubicadas en las ciudades de Medellín, Bogotá y Manizales, dentro del territorio colombiano.

La sede principal se encuentra en la ciudad de Medellín y es allí donde se reúnen la Junta Directiva, la Presidencia y la GerenciaGeneral.

Sede Medellín: Calle 50 # 81-54.
Sede Bogotá: Calle 33 # 3 - 123 Plaza de Bolívar.
Sede Manizales: Carrera 23 # 23 – 06.

Cada sede esta compuesta de 2 plantas. En el primer piso se encuentra el área de prestación del servicio. En el segundo piso se encuentran las oficinas, salas de reunión y almacén.

2. Áreas

La compañía ha diseñado una estructura organizacional basada en unajerarquía administrativa conformada por la Junta Directiva, la Presidencia y la Gerencia General, las cuáles están ubicadas en la sede principal y corresponden a un solo ente dentro de la compañía. En cada una de las sedes se cuenta con la Subgerencia general, la Dirección de Inspección en Riesgos y Control, la Dirección Comercial, la Dirección Corporativa y la Dirección de Auditoria Interna. Estasdirecciones cuentan con dependencias que, cumpliendo individualmente con su razón de ser y sus funciones, le permiten a la compañía, lograr sus objetivos.

Para lograr una buena comunicación, factor que se hace muy importante dentro de la compañía, los encargados de cada una de las Direcciones, reúnen quincenalmente los informes que se generan en las áreas bajo su responsabilidad. Una vez reunidaesta información, se analiza, se elabora un informe general y se entrega al Subgerente de cada sede. El Gerente General reúne la información examinada, de las tres sedes, generando un único informe para transmitir al Presidente de la compañía, la cual genera informes para presentar a la Junta Directiva de la empresa. Todos los informes se presentan por escrito, las notificaciones se envían por...
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