Estudio de gerencia del servicio

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1.

Identificación de la generación de marketing del Servicio.

2.

Conceptos de valor para el Cliente.
a. Encuesta y mapa perceptual.

3.

Estrategia de Valor

4.
5. 6. 7.

Misión,visión y valores.
Matriz de Momentos de Verdad

Re arquitectura, rediseño y re instrumentación.
Estrategia

 Se

propone un cambio en la estructura funcional para la atención de usuarioCentro de Servicio (2 personas) Soporte x demanda a nivel nacional

Centro de Servicio (4 personas)

Bogotá (1 persona)

Soporte x demanda a nivel nacional Soporte en sitio Soporte en sitio Cali(2 Soporte en sitio Bogotá (1 persona) Soporte en sitio Cali (3 personas)
personas)

Soporte en sitio zona cafetera (1 persona)



Incluir dentro del centro de servicio personal del área deoperaciones para atender en primer nivel incidentes relacionados con Aplicativo core . Implementar localmente la herramienta de gestión para mejorar los tiempos de respuesta en el registro desolicitudes y consulta de la BD de casos. Implementar una BD de configuración de dispositivos que permita asegurar la continuidad de la plataforma tecnológica y proveer contingencias futuras. Implementar la BDde conocimiento y de problemas conocidos, generando unas capacitaciones en el personal de Tecnología para que aporte sus conocimientos en este sistema cuando gestione incidentes y problemas. Realizaralianzas estratégicas con proveedores de Hardware de impresión como Datecsa, Lexmark, Hp que nos permita obtener capacitaciones en el manejo de nuevos dispositivos.







 REINSTRUMENTAR
La creación de valor es un fenómeno cultural, no un problema técnico, y como tal, debe sostenerse en el tiempo como un proceso humano de transformación. Transformar la cultura organizacionalimplica para nosotros la implantación y estabilización de nuevas prácticas, que siempre suponen, a su vez, un cambio del estilo dominante y requieren el cultivo de nuevas habilidades y sensibilidades,...
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