Estudio de mercado lan

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ÍNDICE

1.- Resumen Ejecutivo 05

2.- Capítulo I: Introducción a LAN Airlines S. A.
2.1. Reseña Histórica ------------------------------------------ 07
2.2. Misión ------------------------------------------ 08
2.3.Macrosegmentación ------------------------------------------ 14
2.4 Negocios de LAN S.A ------------------------------------------ 163.- Capítulo II: Análisis Externo
3.1. Grupos Estratégicos ------------------------------------------ 21
3.2. Análisis de 5 Fuerzas ------------------------------------------ 24

4.- Capítulo III: Estudio de la Percepción de Mercado
4.1. Determinación de Vectores Buscados---------------------- 34
4.2. Transformación de los atributos a vectores--------------- 384.3. Descripción de la Muestra ------------------------------------ 40

5.- Capítulo IV: Análisis Interno
5.1. Cadena de Valor ------------------------------------------ 43

6.- Capítulo V: Conclusiones Preliminares
6.1. FODA ------------------------------------------ 58
6.2. Conclusiones Preliminares------------------------------------ 59

7.- Capítulo VI:Estrategias
7.1. Estrategia Genérica ------------------------------------------ 61
7.2. Estrategia Competitiva------------------------------------------ 61

8.- Capítulo VII: Segmentación
8.1. Microsegmentacion a priori------------------------------------ 63
8.2. Mercado pontencial ------------------------------------------- 64
8.3. Microsegmentación aposteriori----------------------------- 65
8.4. Obtención del microsegmento-------------------------------- 68
8.5. Segmentación Final --------------------------------------------- 69

9.- Capítulo VIII: Posicionamiento
9.1. Posicionamiento Actual------------------------------------------ 72
9.2. Posicionamiento Buscado--------------------------------------- 77
9.3.Posicionamiento por Adecuación------------------------------ 78
9.4. Posicionamiento por Mapeo------------------------------------ 79

10.- Proyección de Ventas
10.1. Análisis de Variación Estacional------------------------------- 82
10.2. Análisis de Tendencia ------------------------------------------ 86

11.- Marketing Mix Actual
11.1. Servicio------------------------------------------ 93
11.2 Comunicación ------------------------------------------ 100
11.3 Precio ------------------------------------------ 104 11.4 Distribución ------------------------------------------ 106

12.- Objetivos de Mercadotecnia-------------------------------- 109

13.- Propuesta Marketing Mix
13.1 Decisiones delServicio-------------------------------- 110
13.2 Decisiones de Comunicación------------------------ 113
13.3 Decisiones de Distribución---------------------------- 115
13.4 Decisiones de Precio----------------------------------- 116

14.- Carta Gantt ------------------------------------------- 119

15.- Planes de Contingencia--------------------------------------- 122

16.- Presupuesto------------------------------------------- 125

17.- Anexos

Anexo 1: Pauta Focus Group-------------------------------- 126

Anexo 2: Encuesta Viajes Nacionales-------------------- 128

Anexo 3: Rutas LAN ------------------------------------------ 133

Anexo 4: Dendograma----------------------------------------- 134

Anexo 5: Datos Cluster----------------------------------------- 135Anexo 6: Sucursales------------------------------------------- 136

Anexo 7: Noticia -------------------------------------------- 138

Anexo 8: PIB -------------------------------------------- 139

Anexo 9: Tarifas -------------------------------------------- 140

Anexo 10: Servqual--------------------------------------------- 141

Resumen Ejecutivo

En...
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