Estudio de mercado

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MANTENIMIENTO EN TELEFONIA CELULAR

MISION

Ser una empresa competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes en la prestación de servicios de mantenimiento en telefoníacelular.

VISION

Ser una empresa líder con prestigio y comprometida a satisfacer las necesidades del cliente en el ramo de mantenimiento en telefonía celular del estado de Puebla.

ENCUESTASOBRE SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN TELEFONIA CELULAR

1. ¿Cuenta con un teléfono celular?

a) Si

b) No

2. ¿Cuándo su equipo de telefonía sufre averías regularmente donde lo manda aservicio?
a) Puebla
b) Huamantla
c) Zaragoza

3. ¿Qué tiempo tardan en entregarle su equipo?

a) 1-2 semanas
b) 2-3 semanas
c) 3-4 semanas
d) Otros_______

4. ¿Quétipo de Garantía le ofrecen al recoger el equipo?

a) Reparación Total

5. ¿Cuál es el tiempo máximo de garantía que le ofrecen?

a) 30 días
b) 60 días
c) No dan garantía

6.Consideras que el servicio que en la comunidad ofrecen es de buena calidad?
a) Si
b) No
c) Regular

7. ¿Cuál es el trato que te dan, donde llevas a reparar tu teléfono?
a) Buenob) Regular
c) Malo

8. ¿Te gustaría que hubiera en la ciudad de Libres un lugar que te ofrezca mejor servicio?
a) Si
b) No
c) Me es indiferente

9. ¿Si estáempresa le ofreciera trabajo calificado le llevarías tu teléfono a reparar?
a) Si
b) No
c) no lo se

10. ¿Si una empresa te ofreciera todos estos servicios en la ciudad de Libresllevarías tu teléfono a reparar?
a) Si
b) No
c) No lo se

Análisis de la oferta:

Dentro del análisis de la oferta en la prestación del servicio en cuestión, se determinaque el tipo de oferta al que estamos sujetos se encuentra dentro del mercado libre, siendo no solo la empresa “SERVIPHONE” la única que proporciona a la región de Libres, Puebla las ventajas de la...
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