Estudio de mercado

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ESTUDIO MERCADO
SOPORTE REMOTO

2.1 Población Objetivo
• Chile : 10.39% de penetración de internet en la población. • Líneas ADSL + Cable Módem + Inalámbrico Fijo llegan a 1.706.435 conexiones lo que marca un 6,9% de crecimiento con respecto al año Junio de 2009. • 86% de las conexiones se encuentra en el segmento residencial. • RM llegan al 56% y las restantes regiones al 44%. • Según WIPel 35% de los No Usuarios no sabe cómo utilizar internet o se confunde con la tecnología y el 77% de los No Usuarios declara relacionarse con internet a través de terceros.

2.1 Población Objetivo
Curvas de Edad Inversas
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 12 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 17% 14% 29% 48% 29% 19% 83% 71% 71% 86%

81%

52%

No Usuario UsuarioFuente: Uso y prácticas en el mundo de internet, World Internet Project Chile

2.1 Población Objetivo

Fuente: Informe Subtel «Encuesta sobre acceso uso y usuarios de internet banda ancha en Chile »

Variables

Uso de internet Ha utilizado internet

No ha utilizado internet

Total

Internet por usar o usar más internet
Sí No Total

Principal causa de que no haga un mayor uso deinternet Falta de tiempo 45,93
La calidad de la conexión no es buena Falta de interés en los contenidos Poco conocimiento para darle un mayor uso Motivos de seguridad o privacidad Falta de disponibilidad donde acceder

2.1 Población Objetivo
20,39 1,03 5,58 32,34 0,90 16,52 2,83 16,28 2,85 1,30 100 7,23 1,67 15,98 1,15 10,62 2,31 9,00 3,67 2,44 100

45,8 54,2 100

32,0 68,0 100

38,3 61,7100 N Total = 1717 34,36 4,42 3,44 23,39 1,04 13,29 2,54 12,30 3,30 1,34 0,59 100 N Total = 617

Otro Por motivo económico No tiene pc No tiene internet No lo necesita Total

Razones que lo animarían a usar o usar más internet
Que hubieran cursos de formación adecuados

17,0 11,1

22,3 9,9

19,9 10,5

Que los equipos fueran más baratos

Que la conexión a internetInforme Subtel«Encuesta sobre acceso uso y usuarios de internet banda ancha en Chile » Fuente: fuera más 21,4 10,6 15,5 barata
……

……..

……...

…...

2.1 Población Objetivo
Promedio declarado de horas de uso de internet
Horas 3,9 3,2 2,8

3,6

Promedio

ABC1

C3

D

Fuente: Uso y prácticas en el mundo de internet, World Internet Project Chile

2.1 Población Objetivo
• Claramente se observauna pendiente negativa después de los 24 años donde el promedio de usuarios baja considerablemente y el de los no usuarios crece. • Así nuestro mercado objetivo va desde los 24 a 54 años y cuyo Nivel Socioeconómico (NSE) se acota a ABC1 ,C2 y C3 ya que estos cuentan con la posibilidad de pagar por el servicio de soporte remoto, además de los bienes necesarios en el hogar.

2.2 Competidores
•TuSoporteRemoto.com

• GSI
• pcunderground.com.ar • Tek-Mek.com • Ctisa.com

2.3 Proveedores
• En el área de conexión remota a PC tenemos empresas que prestan este servicio como son: Teamviewer compañía proveedora de software de soporte remoto gratuito.

• En cuanto a telefonía IP la empresa Hostname entrega un servicio preciocalidad aceptable en llamadas a Santiago y regiones. El serviciode tickets de soporte cuenta con software libre como OsTicket.
• Con respecto a los asistentes de atención al cliente según el informe “Educación Técnico Profesional y Mercado Laboral en Chile: Un Reader”, de Patricio Meller y José Joaquín Brunner de Noviembre de 2009 existe amplia oferta de profesionales de CFT (Centro de formación técnica) especialista en Computación e Informática tendiendo atener un 67% de posibilidades de obtener un empleo el primer año de titulación y un ingreso medio de $ 331.646 pesos. • Informe publicado por el Mineduc, Noviembre de 2009, http://www.futurolaboral.cl

2.4 Tipo de estudio
• El tipo de estudio que se utilizó fue el descriptivo ya que mediremos las características y perfiles de nuestro mercado potencial, además tendrá un enfoque cuantitativo...
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