Estudio de satisfaccion

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (475 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 28 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
1. Objetivo:

Identificar y analizar la percepción de los clientes sobre el grado de satisfacción en la prestación de los servicios contratados de transporte y cafetería en el Colegio El Pinar.2. Alcance:
Este estudio comprende la satisfacción de expectativas de los clientes (Padres de Familia, Empleados y Estudiantes) en la prestación del servicio de transporte y cafetería del CEP.

3.Definiciones:

Cliente: Organización o persona que recibe la prestación de los servicios contratados.

Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplidosus requisitos y se han colmado sus expectativas.

CEP – Colegio El Pinar

SGC – Sistema de Gestión de Calidad

4. Responsabilidad:

El Coordinador Operativo tiene la responsabilidad dehacer el seguimiento al cumplimiento de los requisitos de los servicios contratados y hacer estudios de satisfacción de los usuarios.

3. Metodología:

Para la evaluación de la satisfacción de losusuarios de cafetería y transporte escolar, se diseñó la metodología para tener una muestra amplia y representativa, se definieron tres usuarios de opinión: padres, estudiantes y empleados.

Sediseñaron las encuestas de opinión para conocer el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios contratados del Colegio El Pinar en diferentes aspectos del servicio prestado

La satisfacción delos usuarios se cuantifica por valor de 1 a 5, definidos por:

1 - 2: Deficiente 3. Regular 4. Sobresaliente 5. Excelente N/A: No Aplica

No todos los estudiantes y empleados usan losservicios de transporte y cafetería. Se estima unos 200 usuarios de la cafetería, muy pocos padres de familia usan la cafetería directamente. Hay 142 usuarios del transporte escolar en 11 rutas. Ademáslos Padres de Familia y los estudiantes dan su opinión global acerca de la calidad de estos servicios en la encuesta de satisfacción del cliente.

I. SERVICIO DE CAFETERÍA

Se evaluaron los...
tracking img