Estudio De Sistemas Y Procedimientos Administrativos

Antes de analizar los elementos de un conflicto, debemos definirlo. Qué se entiende por conflicto? Podemos decir de una manera simple que es la diferencia de intereses y opiniones, entre dos o maspartes sobre una situación o tema determinado.La mayoría de los conflictos tienen causas múltiples.
Generalmente se llega por problemas en las relaciones entre las partes.
El Mediador debe identificarel problema. Puede que observe que se trata de un diálogo muy mediocre o muy escaso, formule hipótesis sobre el por qué la incapacidad para hablar unos con otros de una forma colaborativa, y procedaa modificar de una forma constructiva, la dinámica del conflicto.
Cuáles son los elementos del conflicto:
1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa o indirecta.2) El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la función del mediador, es equilibrar dicho poder.
3) Las percepciones del conflicto,es la realidad que una partetrasmite a la otra,es la forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.
4) Las emociones y sentimientos,que se traducen en diferentes estados de ánimo con motivo de los recuerdos,ofrustraciones vividas.
5) Las posiciones,es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.
6) Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener de la solución del conflicto.7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e indiosincracia de los seres humanos.
Importancia de la administración de conflictos
La habilidad para administrar los conflictoses indudablemente una de
las destrezas más importantes que un gerente necesita poseer. Un estudio
llevado a cabo por la Asociación Americana de Gerencia con
administradores de nivel medio yalto reveló que el gerente promedio dedica
aproximadamente 20 por ciento de su tiempo a tratar con conflictos.
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La
importancia del conflicto está reforzada por una encuesta sobre los temas...