Estudio del consumidor

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Curso de Especialista en Derecho y Economía del Consumo

EL CONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR Y SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Dr. Arturo Molina Collado

UNIVERSIDAD PÚBLICA DE COSTA RICA San José, Costa Rica, 23-26 de noviembre de 2009 23-

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OBJETIVOS
Analizar las modificaciones producidas en el consumidor. Estudiar las características esenciales del comportamiento del consumidor. Analizarlos elementos que componen el proceso de decisión de d compra. Identificar las etapas del proceso de decisión de compra. Conocer los factores de influencia sociales, personales, de situación y de empresa (producto, precio, distribución y comunicación). Conocer el marco legal y social de defensa del consumidor.

El Consumidor
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR

Demográficos Mercados madurosPolarización Orientación al valor Escepticismo Deslealtad
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ÍNDICE
1. EL CONSUMIDOR 2. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING 3. 3 EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA 4. FACTORES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA 5. EL MOVIMIENTO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Demográficos

El Consumidor
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
España está a la cola mundial en tasa de natalidad Incremento de la esperanza de vidaEn el hogar medio español hay más padres que hijos, la edad media para formar un núcleo estable se atrasa y cada vez más mujeres se incorporan al mercado de trabajo Estas circunstancias invitan a un cambio de estrategia en las empresas (la gente de más de 50 años supone más del 30% del mercado)

Mercados maduros
En los países desarrollados, los mercados están en una situación de madurez ¿Adónde va el dinero que se debía gastar en las partidas tradicionales? En España va principalmente a ladrillos, hipotecas y suministros. Pero también a transportes, telecomunicaciones, ocio y salud

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El Consumidor
CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Polarización: unos mucho y otros tan poco
Polarización de rentas y polarización del tiempo libre Hay una parte importante de la población (mayores,estudiantes) que tienen mucho tiempo, pero también cada vez tiempo más renta

El Consumidor
Incidencia de la Tecnología
Producto y marca
Determinados proveedores de estándares tecnológicos capturan buena parte del negocio o del margen del mismo Y si hablamos de tecnología, no podemos dejar de hablar de Internet

Publicidad P bli id d
Los cambios en publicidad tienen su origen en lasmodificaciones del entorno Internet y la TV digital (interactiva) ¿canales de publicidad emergentes?

Orientación al valor
El consumidor no pagará más sino por aumentos de orden de magnitud en la satisfacción que obtiene por el producto

Precios
En cuanto a tecnología y precios, hoy no hay reglas

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El Consumidor
Escepticismo

El Consumidor
Incidencia de la Tecnología
La competenciaFusión y adquisición de organizaciones que viene a aumentar la concentración ya existente Negociaciones cliente-proveedor clienteCanales integrados verticalmente Precios Productos y marcas

CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR

El consumidor se ha vuelto escéptico Ahora es mucho más difícil convencerle de las ventajas de una oferta

Deslealtad
Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca o a unestablecimiento, y aún menos marcas capaces de conseguir un vínculo de fidelidad y repetición de compras La única manera de obtener la lealtad es hallar mejores fórmulas de negocio, lanzar productos genuinamente valorados por el cliente o proporcionar al producto/servicio un valor añadido elevado
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Las prácticas comerciales
Respecto a la comercialización habrá una revolución de la medición y laeficiencia, así como de la investigación sobre el consumidor Con respecto a las ventas, habrá que estar atentos al impacto de los medios interactivos: Internet y la televisión digital
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El Consumidor
Incidencia de la Tecnología
Producto y marca Precios Publicidad Competencia Prácticas comerciales

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

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El Comportamiento del...
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