Estudio del trabajo




INTRODUCCIÓN



Hemos elaborado el Proyecto de Mejora Continua del curso Estudio del Trabajo, el cual tiene como finalidad aplicar los conocimientos adquiridos en clases durante el desarrollo del curso.
Para la elaboración de dicho proyecto se buscó una empresa que haga factible lograr los requisitos facilitados por el curso.
Se observó la distribución del almacén, y además lostiempos de los procesos en la operación de despacho.









PRESENTACION DE LA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL: “Tienda por departamentos XXXXXX S.A.”

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA:
Departamento : La Libertad
Provincia : Trujillo
Distrito : Trujillo
Dirección : AV. Mansiche S/N
Teléfono : 605200
RUC : 20337564373

“Tiendas por departamentos RIPLEY S.A.” es una empresa dedicada alRETAIL, que quiere decir que se dedica a la venta de productos al por menor ósea al consumidor final.
Desde su creación ésta empresa ha buscado diferentes formas y medios de superación para poder abrirse en el mercado Latinoamérica, siendo líder en Chile y Perú.
El plan operativo del presente año tiene como puntos principales la mejora en cuanto atención al cliente y la optimización de procesospara el ahorro de costos en todas las áreas.
El problema a solucionar surge en el área de Logística y radica en el despacho de la mercadería al cliente.
En la actualidad los dirigentes y trabajadores están en busca de soluciones para los diferentes problemas que se presentan.


PROBLEMÁTICA

a. El cliente se va insatisfecho por la demora en el despacho.
b. Los productos de mayorrotación están muy alejados de la zona de despacho.
c. La clasificación y el apilamiento de los productos no son los adecuados.
d. Los operarios tienen dificultades al visualizar los códigos de los productos por la baja iluminación en los almacenes.

OBJETIVOS
Realizar un estudio de tiempos para ofrecer a la empresa una propuesta de mejora en el sistema de despacho.

OBEJTIVOS ESPECIFICOSDesarrollar un diagnóstico de la situación actual.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el desarrollo del curso para proponer una solución viable.


MARCO REFERENCIAL

1. DESPACHO DE PRODUCTOS AL CLIENTE

a. Recepción y verificación de ticket de compra: En esta etapa el cliente llega con su ticket de compra y hace entrega al operador de despacho, el operador de despacho realiza laverificación del mismo
b. Desplazamiento de zona de despacho hacia almacén: Después de la verificación el operario se desplaza de la zona de despacho hacia el almacén correspondiente.
c. Búsqueda del producto: en esta etapa el operador procede a buscar el producto a entregar.
d. Extracción del producto: Una vez ubicado el producto el operado extrae el mismo de la zona de apilamiento.
e.Desplazamiento de almacén hacia zona de despacho: Una vez extraído el producto, el operador procede a llevar el mismo hacia la zona de despacho.
f. Verificación y uso del producto: En esta etapa el operario procede a verificar que el producto se encuentre en buen estado y a su vez da algunas recomendaciones básicas al cliente.
g. Embalaje y entrega del producto: Una vez realizada la verificación el operadorprocederá a embalar y a entregar el producto al cliente.



SITUACIÓN ACTUAL
Los operarios del área de almacén tienen como función recibir el ticket de compra, buscar, inspeccionar y entregar el producto al cliente.
Los productos de los almacenes principales se clasifican de la siguiente manera.
ELECTRO
COMPUTO
Desktop, Laptop, Impresoras
TELEVISORES
EQUIPOS
DE
SONIDO
LINEA
BLANCACUIDADO
PERSONAL
OLLAS ARROCERAS
TOSHIBA
LCD - 60"
HOME THEATER
COCINAS
RISADORES
LICUADORAS
SAMSUNG
LCD - 55"
RADIOGRABADORAS
CAMPANAS
DEPILADORAS
SANDWICHERAS
HP
LCD - 50"
MICROCOMPONENTES
REFRIGERDORAS
PLANCHAS
PANERAS
SONY VAIO
LCD - 42"
MINICOMPONENTES
FRIOBAR
CORTE CABELLO
HORNOS MICROONDAS
ACER
LCD - 40"
BLUE RAY
LAVADORAS
MAQUINA DE AFEITAR
HORNOS...