ESTÁNDARES E INDICADORES DE CALIDAD PARA HOSPITALES E INSTITUTOS ESPECIALIZADOS

ESTÁNDARES E INDICADORES DE CALIDAD PARA HOSPITALES E INSTITUTOS ESPECIALIZADOS
Estándares de Calidad para Hospitales e Institutos Especializados.

Estándar 1: Los establecimientos cuentan con mecanismos de escucha al usuario y un sistema eficaz de gestión de sus quejas y sugerencias.
Propósito: Este estándar de proceso tiene como finalidad que cada centro hospitalario ponga enfuncionamiento un sistema eficaz de gestión de las quejas y sugerencias de sus usuarios.
Ámbito: El estándar está presente y orienta a todos los servicios y áreas del sistema hospitalario.
Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se realizará en base al seguimiento del indicador de funcionamiento del sistema de gestión de sus quejas y sugerencias de los usuarios.
Impacto: Implementación de un sistema eficazgestión de las quejas y sugerencias de los usuarios.

Estándar 2: Los usuarios externos perciben un trato adecuado con amabilidad, respeto y empatía.
Propósito: Es un estándar de resultado que se alcanza por la interacción entre proveedores y usuarios que generan una percepción positiva sobre el trato, respeto y empatía percibida.
Ámbito: El enfoque de percepción del usuario externo atraviesapor todo el sistema de prestación de los servicios hospitalarios.
Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se realizará como parte de la evaluación y seguimiento a la satisfacción de los usuarios externos.
Impacto: Mejorar la calidad de atención de los servicios de salud con un enfoque basado en el usuario externo.

Estándar 3: El usuario externo recibe, comprende y acepta la información que se lebrinda acerca de los procedimientos, diagnóstico y tratamiento referidos a su caso.
Ámbito: El estándar está presente y orienta a todos los servicios y áreas del sistema hospitalario.
Ciclo de evaluación y mejoramiento: Para el seguimiento y evaluación se utilizará el indicador de porcentaje de usuarios externos que manifiestan que la información recibida en la atención es entendible ycompleta.
Impacto: Contribuye a generar en el usuario externo, una actitud crítica y de colaboración con el desempeño de la prestación de servicios de salud que le permita tomar decisiones en este ámbito.


Estándar 4: La organización de salud evalúa los gastos administrativos.
Propósito: Estándar de proceso orientado al logro de los objetivos y las metas establecidas maximizando la utilidad delos recursos disponibles en la organización.
Ámbito: Las áreas asistenciales y administrativas de la organización.
Ciclo de evaluación y mejoramiento: Se deben adecuar y aplicar las normas para la racionalización de los gastos administrativos en beneficio de los asistenciales.
Impacto: El estándar busca la optimización en el uso racional de los recursos de la organización.

Estándar 5: Laorganización constituye y formaliza equipos de mejora continua de la calidad (MCC) en los servicios.
Propósito: Estándar de estructura que busca evaluar la optimización de la gestión de la calidad en la organización a través de la distribución de los recursos humanos para constituir equipos formales de MCC en los servicios.
Ámbito: Todos los servicios de la organización.
Ciclo de evaluacióny mejoramiento: Se evaluará semestralmente a través del porcentaje de servicios que cuentan con equipos de MCC .
Impacto: La constitución de equipos de MCC comprometidos con la gestión de la calidad en todos los servicios de la organización.

Estos son algunos estándares de los veinticuatro que son mencionados en dirección general de salud de las personas y la dirección ejecutiva de calidaden salud, cada uno de ellas mencionando las normas y protocolos internacionales que deben cumplir la institución o departamento donde vaya a ser aplicado.

INDICADORES DE CALIDAD PARA HOSPITALES E INSTITUTOS ESPECIALIZADOS

Para cada estándar propuesto se han definido uno o más indicadores que posibilitarán su medición de manera periódica, habiéndose priorizado para efectos de esta fase los...