Etapas De Calidad

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“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación ”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTENACIONALES

CURSO :

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

“ETAPAS DE LA CALIDAD”

INTRODUCCIÓN
La calidad es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su Habilidad para
satisfacer las necesidades yexpectativas del cliente, y cumplir
con las especificaciones con la que fue diseñado.” Por eso en este
trabajo observaremos la evolución del concepto actual de calidad
hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el
concepto de mejora continua en cualquier organización,
generando en esta una ventaja competitiva

NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD
PRIMERAS
APORTACIONESFRANCESAS

1.664 Colbert XIV en el que expone: “Si nuestras
fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la
calidad de nuestros productos, los extranjeros
estarán interesados en aprovisionarse aquí, y
fluirá el dinero al reino”

Examinar los productos uno a uno y apartar los que
tuvieran defectos (calidad basada en una inspección
censal del volumen de producción).

PASO DE LA
PRODUCCION
ARTESANAL A LAPRODUCCION EN
SERIE

Examinar mediante métodos estadísticos muestras
representativas de productos
“conformidad con las especificaciones”. cuanto más
se aproxime al 100%, mayor será el grado o nivel de
calidad del proceso productivo

DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LOS ESTADOS UNIDOS

En 1.945 el Dr.
Feigenbaum publica
el artículo “La calidad
como gestión” la
calidad en la General
Electric,

En Octubrede 1.961,
Philip B. Crosby
lanza el concepto
“cero defectos”

En 1.966, Crosby fue
nombrado
Vicepresidente de
calidad “hacerlo todo
bien a la primera”

EL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD EN JAPÓN

Juran y Deming (asesores americanos)introdujeron
el CEC,no solo a los especialistas sino en todo los
niveles de la empresa

Aparecen los trabajos de Ishikawa , Feigenbaum y
Juran sobre lo que llamaríamosGESTION CALIDAD

Generaron la cultura de MEJORA CONTINUA
conocida como KAIZEN

Ncio JUSE (Japanese Union of Scientist and
Engineers)

Alemania se opta por la
continuidad, en Japón se opta
mayoritariamente por la
renovación.
• Experiencia en la gestión
• Capacidad de cambio, y
• Espíritu innovador

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

“CONFORMIDAD CON LA
ESPECIFICACIONES”
(Crosby), que refleja
el puntode vista del
vendedor del producto

“SATISFACCIÓN DE
CLIENTES Y
CONSUMIDORES”, que
refleja el
punto de vista del
comprador del producto

“ADECUACIÓN AL USO”
(Juran, que esuno de los
clásicos gurús de la
teoría de la calidad)

“HOY DIA EXISTE LA “C GRANDE” EN

LA CALIDAD:
o Calidad en el comportamiento del
producto
o Calidad en el precio
o Calidad en el calendario (de entregas y
de cumplimiento decualquier compromiso)”

“LOS CONSUMIDORES

BUSCANDOLA CALIDAD Y EL
VALOR, ESTABLECEN LAS NORMAS
DE ACEPTABILIDAD PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
“VOTANDO” CON SU DINERO EN EL

MERCADO

Enfoque hacia la empresa

Aptitud según estándares:
Estandarización
• Control estadístico del proceso
• Inspección

Enfoque hacia el
cliente

Aptitud de uso:
Investigación de mercados
•identificar las necesidades
delos clientes y la
cooperación interfuncional

Aptitud de coste s :
Círculos QC
• H e rra m ie n ta s Q C
• M étodos de m ejora

Aptitud para necesidades latentes:
QFD (Despliegue de la
Función de Calidad)
• Herramientas de dirección

NUESTRA DEFINICIÓN DE CALIDAD

¿QUÉ EXIGE LA CALIDAD?: la
cultura de la empresa sea el
100% de clientes totalmente
satisfechos

¿QUÉ SE GANA CON LA
CALIDAD?:esmaximizar las
operaciones con los clientes
beneficio y más crecimiento
para la empresa.

¿SATISFACER NECESIDADES
O EXPECTATIVAS?:as
necesidades se satisfacen
expectativas, se crea o
aumenta en el cliente la
fidelidad a la empresa.

¿CÓMO ENFOCAR LOS
CONTACTOS CON LOS
CLIENTES?:Interactúan
directamente con el
cliente tengan las capacidades,
motivación y formación
requeridas

¿CUÁL ES EL FUTURO DE LA...
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