Etapas Para Implementar La Norma Iso 9001:2000

Resumen: La normativa ISO 9001:2000 se ha extendido
entre muchas empresas como demuestra el número
cada vez mayor de empresas certificadas. Para implantarla
con éxito, las organizaciones deben desarrollar un
serie ordenada de pasos que les lleve a la obtención de
la certificación. Conseguida ésta, debe pensar en qué
alternativas tiene para superarla.
El objetivo de este artículo esdesarrollar las fases para
implantar un sistema de calidad que sirva de ayuda a los
directivos que decidan implantar la norma ISO 9000
como medio para mejorar su competitividad.
Palabras clave : ISO 9001:2000, c e rt i f i c a c i ó n , e t a p a s.
I.Introducción
La normativa ISO 9001:2000 se ha extendido entre
muchas empresas como demuestra el número cada
vez mayor de empresas certificadas. Eneste sentido,
para implantarla con éxito, la organización debe considerar
la realización de una serie de pasos.
El objetivo de este artículo es desarrollar las fases
para implantar un sistema de calidad que sirva de
ayuda a los directivos que decidan implantar la norma
ISO 9000 como medio para mejorar su competitividad.
Para ello, estructuramos el trabajo en los apartados
enumerados acontinuación. En primer lugar
señalamos las características de la norma ISO
9001:2000.A continuación estudiamos la documentación
necesaria para cumplir con la normativa. El
siguiente apartado lo dedicamos a explicar las etapas
para implantar esta norma y finalizamos con un punto
de conclusiones.
2. Sistema de la calidad ISO 9001:2000
La norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos que
debecumplir una empresa para ajustarse a un sistema
de gestión de la calidad según esta normativa para
Nº 29
D - O
ETAPAS PARA IMPLANTAR LA NORMA ISO 9001:2000
JUAN JOSÉ TARÍ GUILLÓ
JOSÉ FRANCISCO MOLINA AZORÍN
DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE ALICANTE
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1 Los cuatro primeros capítulos se refieren al objetivo, alcance y requisitos
generales de la normativa.Responsabilidad de la dirección Capítulo 5 norma
ISO 9001:2000
Gestión de los recursos Capítulo 6 norma
ISO 9001:2000
Realización del producto Capítulo 7 norma
ISO 9001:2000
Medición,análisis y mejora Capítulo 8 norma
ISO 9001:2000
Tabla 1
Secciones o capítulos de la normativa1
su posterior certificación. Sustituye a las tres normas
del año 1994 de aseguramiento de la calidad (ISO
9001,9002,9003),manteniendo sus veinte requisitos,
aunque los unifica en cuatro capítulos o secciones
básicas como refleja la tabla 1, e incluyendo mejoras
importantes como, por ejemplo, la medición de la
satisfacción del cliente y una sección específica sobre
mejora.
Esta nueva estructura implica que el sistema de calidad
se orienta a los procesos y hacia la mejora (figura
1),lo que significa laaplicación de la gestión de procesos
como método para identificar y controlar los
procesos de la empresa para (AENOR, 2000): a)
cumplir con los requisitos establecidos, b) entender
que estos procesos generan valor, c) obtener resultados
del desempeño y eficacia del proceso y d) mejorarlos
continuamente a partir de las mediciones.
Esta nueva visión está relacionada con el ciclo PDCA
(Deming,1989). De este modo, en primer lugar se
identifican objetivos y acciones para conseguirlos
(plan), para posteriormente implantar estas acciones
(do) y medir el grado de cumplimiento de lo planificado
(check).A partir de aquí, podemos actuar para
mejorar vía corrección de desviaciones y mejoras
sobre el desempeño (act).
3. Documentación del sistema de gestión de
la calidad ISO 9001
Laimplantación de un sistema de este tipo implica la
redacción de una serie de documentos que lo fo rm a n
con los cuales las personas pueden saber qué hacer y
c ó m o. Esta documentación debe incluir (AENOR,
2 0 0 0 ) : a) declaración de la política de la calidad y objet
i vos de la calidad, b) un manual de calidad, c) los procedimientos
documentados requeridos por la norm at
i v a , d) los...