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1. OBJETIVO
O presente documento tem por objetivo apoiar os analistas do suporte 1400 e a Retaguarda nível 1 de TW e TR na classificação da prioridade dos chamados relacionados aos sistemas SISPREVI/ AFFINITY, TRONWEB, TRONADOR.
2. APLICABILIDADE
Esta instrução de trabalho pode ser executada pela equipe suporte 1400 e Retaguarda nível 1 de TR e TW.
3. DOCUMENTOS REFERENCIADOS
Não aplicável.4. INFORMAÇÕES DO DOCUMENTO

Habilidade: Suporte 1400 e Retaguarda nível 1 de TR e TW

HISTÓRICO DE REVISÕES
Revisão Data: Descrição:
00 14/09/09 Emissão inicial
01 03/11/2009 Atualização


AUTORIA
Elaborado por: Revisado por: Aprovado por:
Nome: Camila Aoki Nome: Camila Aoki Nome:
Visto: Visto: Visto:
Data: Data: Data:
5. GLOSSÁRIO
Não aplicável.

6. DESCRIÇÃO
6.1.Considerações Gerais
6.1.1. Pré-Requisitos
Não aplicável.
6.1.2. Localização.
Não aplicável.
6.2. Etapas de Execução
A única situação em que o analista do suporte inicial deverá alterar a prioridade dos chamados acima é quando as funções críticas dos sistemas estiverem Indisponíveis.
Quando o usuário se deparar com alguma das situações abaixo Indisponível, o mesmo deverá alterar aprioridade manualmente para Crítica.
Sendo assim, todo chamado que estiver com a classificação da tabela abaixo, o analista do suporte inicial deverá entrar em contato com o usuário e verificar se o problema ocorre apenas com ele, ou se o problema ocorre para todos.
Se o problema ocorrer para todos, se refere a uma indisponibilidade da função crítica, então o status deve ser alterado para Crítico.Classificação do Relativa
SisPrevi Affinity Fechamento Casas Bahia
SisPrevi Affinity Interface Ticket
SisPrevi Affinity Processo Affinity
SisPrevi Previdência Fechamento Previdência
SisPrevi Previdência Fechamento Tesouraria
SisPrevi Previdência Geração de Fatura
SisPrevi Vida Resumo de Arrecadação
SisPrevi Vida Previdência Interface Comissões
SisPrevi Vida Previdência InterfaceCubo
SisPrevi Vida Previdência Processamento de Arquivos Bancários
TroNador Cobrança Baixa de Parcela de Cobrança
TroNador Cobrança Restituição ou Devolução de Prêmio
TroNador Cobrança Retorno de Arquivos Bancários
TroNador Comissão Pagamento de Comissão de Corretor
TroNador Contábil Geração de Classe Contábil
TroNador Emissão Cadastramento de Beneficiário
TroNador Emissão Emissão Manual deApólice
TroNador Emissão Liberação de Controles Técnicos
TroNador Sinistro Abertura e Tramitação de Sinistro
TroNador Sinistro Liberação de Pagamento de Sinistro
TroNador Sinistro Retorno de Peritagem
TronWeb Cobrança Baixa de Parcela de Cobrança
TronWeb Cobrança Restituição ou Devolução de Prêmio
TronWeb Cobrança Retorno de Arquivos Bancários
TronWeb Comissão Pagamento de Comissão deCorretor
TronWeb Contábil Geração de Classe Contábil
TronWeb Emissão Cadastramento de Beneficiário
TronWeb Emissão Emissão Manual de Apólice
TronWeb Sinistro Abertura e Tramitação de Sinistro
TronWeb Sinistro Liberação de Pagamento de Sinistro
TronWeb Sinistro Retorno de Peritagem
TronWeb SSR Liberação de Controles Técnicos

6.3. Matriz de Responsabilidades
Não aplicável.
7. MEDIÇÕES
Nãoaplicável.
8. DOCUMENTOS E REGISTROS
Não aplicável.
9. ANEXOS
Não aplicável.

NATHALY RESUMO

Quando as situações da tabela acima estiver indisponível - o USUÁRIO deverá alterar a prioridade manualmente para Crítica.
Quando o chamado estiver com a classificação da tabela acima – ligar para o usuário e verificar se o problema ocorre apenas com ele, ou se o problema ocorre para todos.
Se oproblema ocorrer para todos, se refere a uma indisponibilidade da função crítica, então o status deve ser alterado para Crítico.

1. OBJETIVO
O presente documento tem por objetivo apoiar os analistas do suporte 1400 e a Retaguarda nível 1 de TW e TR na classificação da prioridade dos chamados relacionados aos sistemas SISPREVI/ AFFINITY, TRONWEB, TRONADOR.
2. APLICABILIDADE
Esta instrução...
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