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Modelación de sistemas
La modelación de sistemasmuestra la forma en que elsistema tiene que funcionar.Use esta técnica para estudiar
cómo se combinan los distintos componentes para producir algún resultado. Estos componentes
conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento,
diagnóstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios),que
a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratación, por ejemplo) en las personas que
los usan y, a largo plazo, impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o índices
de mortalidad más bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.
Cuándo se usa
Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la modelación de sistemas
facilita lacomprensión de las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que
tienen entre sí. Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder
a una necesidad específica del cliente. La modelación de sistemas es muy útil cuando se necesita
contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los
servicios directos y auxiliares, de dóndeprovienen los insumos críticos y la forma prevista en
que los productos o los servicios responderán a las necesidades de la comunidad. Cuando los
equipos no saben por dónde empezar, la modelación de sistemas puede ayudarles a ubicar las
áreas problemáticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones
que existen entre ellas. Puede señalar otras potenciales áreasproblemáticas, además de
revelar necesidades de recopilación de datos: indicadores de insumos, procesos y productos
(resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por último, puede servir para observar
y seguir el desempeño.
Elementos de la modelación de sistemas
La modelación de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos.
Los insumos son los recursos utilizados parallevar a cabo las actividades (proceso). Estos
insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.
Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los
medicamentos antimaláricos y profesionales de salud idóneos. Otras partes del sistema proporcionan
ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logísticoy la mano de obra
calificada proviene del subsistema de capacitación.
Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.
En el caso del tratamiento de la malaria, este proceso incluye las tareas relativas a la
historia clínica y el examen físico de los pacientes que se quejan de tener fiebre, a los efectos
de realizar un diagnóstico, brindartratamiento y aconsejar al paciente.
Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados
directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre
los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general.
Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso. Losresultados
del sistema para el tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de
terapia y asesoramiento.
Los efectos son los cambios en materia de conocimientos, actitudes, comportamiento y/o
fisiología de los clientes que se derivan de los resultados. En el caso del sistema para el tratamiento
de la malaria, sería el menor número de casos fatales por malaria (los pacientes semejoran)
y los pacientes o sus acompañantes que saben qué hacer si vuelve a haber fiebre. Son
resultados indirectos del proceso porque hay otros factores que pueden intervenir entre el resultado
(el tratamiento correcto con un antimalárico) y el efecto (la recuperación del paciente).

Cómo se usa
u Identifique el principal proceso o «sistema» a modelar y la necesidad a la que va a responder
dicho...
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