Universidad Andrés Bello
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Magíster en Recursos Humanos

EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL EN LA UNIDAD DE MEDICINA ADULTOS DEL COMPLEJOASISTENCIAL DR. SÓTERO DEL RÍO.
Investigación para obtener el grado de Magíster en Recursos Humanos
BEATRIZ MARTÍNEZ GÓMEZ

Profesor Guía: Sr. Daniel Miranda Sala

Santiago, Chile Marzo 2008AGRADECIMIENTOS

Beatriz Martínez Gómez

El desarrollo de este Magíster significó un esfuerzo en todo sentido, desde el sacrificio en el trabajo hasta en la familia pero los resultados han sidosatisfactorios y enriquecedores desde todos los puntos de vista. Sólo me queda agradecer a Paulo por su apoyo incondicional, a mi familia por el ánimo que siempre me dieron y a los profesores del Magísterpor su dedicación y entrega.

INDICE GENERAL Agradecimientos Resumen Introducción

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CAPITULO I 1. Planteamiento del Problema 2. Justificación 3. Objetivos 4. Hipótesis yPreguntas de Investigación 5. Identificación de variables 6. Definición Conceptual de variables 7. Definición Operacional de variables 8. Viabilidad de la Investigación 9. Consideraciones Éticas 10.Limitaciones de la Investigación 7 7 8 10 11 11 12 12 13 14

CAPITULO II MARCO TEORICO 1. Descripción de la Organización Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río 2. Antecedentes Generales 3. Organizacióncomo sistema abierto 4. Escuela de las Relaciones Humanas 5. Desarrollo Organizacional 6. Clima laboral 7.Dimensiones del Clima Organizacional 7.1. Liderazgo 7.2. Comunicación y Claridadorganizacional 7.3. Identificación con la Institución 7.4. Calificación y Desarrollo 7.5. Reconocimiento 7.6. Ambiente 7.7. Equipo de Trabajo y Relaciones interpersonales 7.8. Relación con usuarios externos 15 1719 21 22 23 25 25 27 28 31 31 32 32 33

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO 1. Descripción de la Investigación 2. Metodología, Instrumento de Medición 2.1. Cuestionario 2 35 36 36

3. Elaboración... [continua]

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(2011, 07). Evaluación clima laboral. BuenasTareas.com. Recuperado 07, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Evaluaci%C3%B3n-Clima-Laboral/2514182.html

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