Evaluación clima laboral

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Universidad Andrés Bello
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Magíster en Recursos Humanos

EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL EN LA UNIDAD DE MEDICINA ADULTOS DEL COMPLEJO ASISTENCIAL DR. SÓTERO DEL RÍO.
Investigación para obtener el grado de Magíster en Recursos Humanos
BEATRIZ MARTÍNEZ GÓMEZ

Profesor Guía: Sr. Daniel Miranda Sala

Santiago, Chile Marzo 2008AGRADECIMIENTOS

Beatriz Martínez Gómez

El desarrollo de este Magíster significó un esfuerzo en todo sentido, desde el sacrificio en el trabajo hasta en la familia pero los resultados han sido satisfactorios y enriquecedores desde todos los puntos de vista. Sólo me queda agradecer a Paulo por su apoyo incondicional, a mi familia por el ánimo que siempre me dieron y a los profesores del Magísterpor su dedicación y entrega.

INDICE GENERAL Agradecimientos Resumen Introducción

Página 1 4 5

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CAPITULO I 1. Planteamiento del Problema 2. Justificación 3. Objetivos 4. Hipótesis y Preguntas de Investigación 5. Identificación de variables 6. Definición Conceptual de variables 7. Definición Operacional de variables 8. Viabilidad de la Investigación 9. Consideraciones Éticas 10.Limitaciones de la Investigación 7 7 8 10 11 11 12 12 13 14

CAPITULO II MARCO TEORICO 1. Descripción de la Organización Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río 2. Antecedentes Generales 3. Organización como sistema abierto 4. Escuela de las Relaciones Humanas 5. Desarrollo Organizacional 6. Clima laboral 7.Dimensiones del Clima Organizacional 7.1. Liderazgo 7.2. Comunicación y Claridadorganizacional 7.3. Identificación con la Institución 7.4. Calificación y Desarrollo 7.5. Reconocimiento 7.6. Ambiente 7.7. Equipo de Trabajo y Relaciones interpersonales 7.8. Relación con usuarios externos 15 17 19 21 22 23 25 25 27 28 31 31 32 32 33

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO 1. Descripción de la Investigación 2. Metodología, Instrumento de Medición 2.1. Cuestionario 2 35 36 36

3. Elaboración delinstrumento 3.1. Procedencia del Instrumento de medición 3.2. Dimensiones del Instrumento 3.4. Escalas de medición 3.4. Zonas de Diagnóstico 3.5. Validación y Confiabilidad 3.6. Análisis del Proceso de Validación 3.7. Conclusiones del Proceso de Validación 4. Resultados y Hallazgos 4.1. Aplicación del Instrumento Cuestionario 4.2. Recopilación de la Información 4.3. resultados y Comentarios decada Dimensión

38 38 39 41 42 44 49 59 60 60 61 64

CAPITULO IV 1. Conclusiones 2. Recomendaciones y Estrategias de solución 93 95

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS Organigrama Material de Socialización y difusión Cuestionario de Evaluación de Clima Laboral en Salud Pública Tablas de resultados

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RESUMEN

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El presente estudio tiene por objetivo recoger las percepciones de lostrabajadores de la Unidad de Medicina respecto de una serie de factores que se incluyen en el análisis del Clima laboral. Esto con el objetivo de sugerir o proponer mejoras en cada uno de los factores evaluados debido a los problemas que en esta Unidad se presentaban.

Para lograr dicho objetivo se utilizó la técnica de medición cuantitativa, por medio de un cuestionario aplicado como herramienta deevaluación. Herramienta que fue creada para la realidad específica de salud pública y que en el presente estudio se dan a conocer los procesos de validación y confiabilidad; junto con los resultados de la aplicación y recomendaciones en la intervención posterior.

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INTRODUCCIÓN

El levantamiento de una economía crecientemente globalizada ha ido generando nuevos desafíos y oportunidadespara la sociedad e instituciones que la componen. Desafíos que han generado exigencias de calidad y excelencia en distintos ámbitos. De esta manera surge en el Estado la necesidad de modernizar su gestión y el funcionamiento de sus instituciones, y promover los valores necesarios para el adecuado accionar de sus funcionarios. El Estado conoce y asume su rol social, conoce su responsabilidad social...
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