Evaluacion-360

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Revista de la Ingenieria Industrial
ISSN 1940-2163

AcademiaJournals.com
Volumen 4, 2010

Aplicación de la evaluación 360° para conocer el desempeño de los trabajadores de una empresa metal–mecánica
Lizbeth Lara Carballo lizbethlara@hotmail.com Instituto Tecnológico de Orizaba Departamento de Ingeniería Administrativa Orizaba, Veracruz, México Instituto Tecnológico de Orizaba Departamentode Ingeniería Industrial Orizaba, Veracruz, México Instituto Tecnológico de Orizaba Departamento de Ingeniería Industrial Orizaba, Veracruz, México Instituto Tecnológico de Orizaba Departamento de Ingeniería Administrativa Orizaba, Veracruz, México

Constantino Gerardo Moras Sánchez t_moras@yahoo.com.mx

Luis Fernando Morales Mendoza xnookol@hotmail.com

Juan Jorge Galán Garcíajjgalangarcia@hotmail.com

Resumen
Hoy en día el éxito de las organizaciones se encuentra íntimamente ligado al buen desempeño logrado por su recurso humano, de aquí que resulta de vital importancia evaluar la actuación del mismo. Una metodología justa y eficaz es la “Evaluación de 360 grados”, la cual permite que la actuación de los trabajadores sea considerada por todo su entorno y que los evaluadoresseleccionados califiquen con base a factores de comportamientos observables. La presente investigación tuvo como propósito aplicar la evaluación de 360 grados a los trabajadores de una empresa metal-mecánica para conocer su desempeño a través de competencias generales y específicas, brindándole tanto a la organización como a los colaboradores de la misma, la información necesaria para unacorrecta toma de decisiones.

Palabras Clave:
Evaluación 360°, competencias, desempeño, recurso humano.

Introducción
La necesidad que tienen las empresas de cumplir las exigencias de sus clientes, brinda la oportunidad de considerar que a través del estudio del recurso humano, se pueden obtener soluciones para mejorar el desempeño de este elemento esencial y así ayudar a la organización a cumplircon los requerimientos de sus clientes en tiempo y forma. Para evaluar el desempeño existen diversas herramientas administrativas, siendo de todas ellas la “Evaluación de 360 grados” la que sobresale por su forma novedosa de efectuar una valoración justa del desempeño. Según Alles (2002), esta evaluación procura satisfacer las necesidades y expectativas de todos los trabajadores involucrados enella y de esta manera no sólo el jefe se beneficia, sino todas aquellas personas que reciben los servicios del evaluado.

Revista de la Ingeniería Industrial

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La evaluación de 360 grados consiste en que un grupo de personas valore a otra por medio de competencias predefinidas con base en comportamientos observables del trabajador en el desarrollo diario de su práctica profesional(Alles, 2005). El propio personal se autoevalúa y es evaluado por todo su entorno (jefes, pares, externos, clientes, subordinados, etc.); recibiendo así de manera objetiva la percepción de todas aquellas personas que observan y conocen su labor. De esta manera el trabajador identifica sus fortalezas y debilidades, además de analizar y valorar las evaluaciones recibidas, lo que le permite comparar losresultados obtenidos para mejorar su desarrollo personal y profesional. En este proyecto se aplicó la “Evaluación de 360°” a los trabajadores de un puesto en una empresa metalmecánica (por razones de confidencialidad no se especifica el nombre del puesto ni el de la empresa). Para desarrollar la evaluación primero se identificó y entrevistó al mejor trabajador. Esta práctica ayuda a definir lascompetencias que deben poseer los demás trabajadores para desempeñar de manera efectiva sus actividades laborales; posteriormente se realizó una operacionalización de variables con la finalidad de que las competencias fueran medibles, cuantificables y manejables. Una vez concentrada la información necesaria se construyó el instrumento de medición utilizando la escala de Likert para los ítems....
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