Evaluacion De La Gestión Pro Procesos

CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL AVANCE DE LA GESTION POR PROCESOS

A continuación hay un cuestionario que servirá de ayuda para visualizar el desarrollo de la Gestión por Procesos en suorganización. Por favor responda SI o NO, recordando que cada NO, implica una labor a desarrollar dentro de su organización.

Preguntas generales acerca de la organización

¿Existe un levantamiento de losprocesos existentes, incluyendo flujogramas?
¿Existe un Mapa de Procesos en su organización?
¿Se conoce claramente los medios de comunicación entre procesos y de estos con otras organizaciones o conlos clientes?
¿Existen reglamentos y estándares de servicio al cliente que se deben cumplir?
¿La organización posee Manual de Calidad?

Preguntas acerca de sus Procesos Clave (Escoja el queconsidere más importante)

¿Tiene identificado claramente como comienza el proceso?
¿Tiene identificado en Responsable y los Participantes en el proceso?
¿Sabe si este proceso recibe información de otrosprocesos para su ejecución?
¿tiene identificado como termina el procedimiento?
¿Sabe a quién le envía los resultados del proceso cuando termina?
¿Existe un sistema (Aplicación de computador) querespalde la ejecución del proceso?
¿Están identificadas las principales dificultades para la ejecución del proceso actual y que cosas deben ser cambiada para mejorarlo?
¿Existen unos indicadorespara medir el desempeño de proceso?
¿Se revisa periódicamente el resultado de los indicadores del proceso?
¿Se toman decisiones respecto al proceso, con base en los resultados de los indicadores ?¿Se tiene un registro histórico de la evolución de los resultados de los indicadores del proceso?
¿El proceso tiene definida su Ciclo de Mejoramiento o Ruta de la Calidad?

Resultados

17 Respuestaspositivas: la organización trabaja con enfoque de procesos
Entre 12 y 16 Respuestas positivas: La organización trabaja con enfoque de procesos pero debe afinar unos detalles
Menos de 12...