Evaluacion del desempeño

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G, J & P

Consultores Asociados, SL
Balmes, 184, Bajos 08006 Barcelona Tel.: 93 218 76 08 gjp@gjpconsultores.com www.gjpconsultores.com

CONTROL DE GESTIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Departamento de Consultoría

G, J & P

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EL CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL:CRITERIOS PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Resumen Ante el desarrollo tecnológico vertiginoso y la internacionalización de la competencia, las empresas modifican sus prácticas gerenciales y emprenden el rediseño de sus sistemas de control de gestión con el fin de lograr altos niveles de desempeño. Pero en qué basarse para evaluar si se han alcanzado los resultados adecuados ? De esto se trata enel trabajo, de exponer un conjunto de criterios a ser tenidos en cuenta en la evaluación del desempeño de una organización.

Introducción De la propia naturaleza del Control de Gestión - que en este marco se define como el proceso que sirve para guiar la gestión hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla - se desprende la necesidad de determinar cuáles son loscriterios que van a guiar la evaluación del desempeño de una organización. Por otra parte, la evaluación del desempeño de una empresa, adquiere un gran significado para sus directivos, para sus trabajadores en general, para los accionistas (actuales y potenciales), para el banco, para el Estado, para los clientes, proveedores y competidores, porque indica la posición alcanzada por la empresa en elmercado, la tendencia de su desarrollo (si sólo sobrevive, o está en rápido crecimiento, si gana o pierde terreno frente a la competencia) y por tanto se puede concluir si las políticas y

Control de Gestión: Evaluación del Desempeño

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decisionestomadas son las adecuadas conforme a los resultados esperados. Esto resulta válido tanto para una organización o para una parte de ella.

Desarrollo La medición y evaluación del desempeño empresarial se basa en múltiples criterios
(5,8,11),

en este trabajo se consideran los siguientes:

El sujeto de dirección dispone y actúa sobre cierto conjunto de Recursos para alcanzar un nivel deResultados (en términos de cantidad y variedad de productos o servicios, calidad, plazos, ganancias entre otros) y lograr determinados Efectos en el Entorno, en términos de satisfacción de las necesidades del cliente o adecuación al uso. Los lados del triángulo expresan las relaciones entre los elementos o vértices, objeto de la gestión: (Ver Fig.1)

Efectos en el cliente

Mejora del valorRecursos

Eficacia
Resultados

Eficiencia
Fig. 1. El Triángulo del desempeño.

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• La relación Resultados/Recursos expresa el grado de Eficiencia con que fueron alcanzados los Resultados (lacorrespondencia entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos). • La relación Efectos en el Entorno/Resultados expresa la Eficacia o la satisfacción que provoca en el cliente el producto o servicio prestado, así como el impacto que provoca en el Ecosistema, basado en que hoy no se concibe el aumento de la productividad o mejora del desempeño al margen del equilibrio con la Naturaleza. • Larelación Efectos en el Entorno/Recursos expresa la Mejora del valor donde lo que se busca es elevar la adecuación al uso del producto o servicio, aumentar su valor añadido, utilizando los medios y las vías menos costosas (este es el campo del Análisis e Ingeniería del Valor).

Cada triángulo representa un nivel de desempeño correspondiente con la gestión realizada. Puede entonces compararse el...
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