Evaluacion semana 2 servicio al cliente un reto personal

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (402 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 17 de mayo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Desde este punto de vista, un grupo es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionarágratificaciones de algún género, a todos los miembros. El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques: |
| c. | Coordinación flexible |
|

   Pregunta 2 | 1 puntos   |Guardar   |
  | Coordinación flexible es el alto grado de adaptabilidad que hace posible,Rta | | | | |
| | a. | enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación. |
|| | | |

   Pregunta 3 | 1 puntos   | Guardar   |
  | Para efectuar una tarea se debe intercambiar información, discutirla, evaluarla y con base a ella, como grupo tomar las decisiones para laacción final.La conducta a este respecto puede seguir los siguientes pasos:Rta | | | | |
| | d. | Todas las anteriores |
| | | | |

   Pregunta 4 | 1 puntos   | Guardar   |
  |Son objetivos de un grupo: * Estar coordinados entre sí y ser compatibles unos con otros. * Representar una solución óptima que, aun siendo difícil de alcanzar, es lo bastante accesible como paraevitar el desaliento y el escepticismo. * Ser específicos para cada caso o situación. * Ser fijados en términos precisos y mensurables, en términos de resultados y no de instrumentosintermedios. Rta | | | | |
| | Verdadero |
| | | | |

   Pregunta 5 | 1 puntos   | Guardar   |
  | El trabajo en equipo exige el liderazgo personal. Al interior de cada participante reside supropio liderazgo. El líder proporciona al equipo cierta visión de las posibilidades futuras y además contribuye para asegurar el trabajo en equipo.Rta | | | | |
| | Verdadero |
| |
| | || |

   Pregunta 6 | 1 puntos   | Guardar   |
  | La sinergia en el trabajo de equipo requiere de autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y...
tracking img