evaluacion unidad 3 servicio al cliente

Páginas: 2 (275 palabras) Publicado: 24 de julio de 2013
Evaluación Conceptual

Semana 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

A. Conjunto de mensajesque se intercambian entre los integrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
desarrolla el fenómeno comunicativo dentro dela organización y entre ella y el
medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursos y elementos necesariospara desarrollar eficazmente las
actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima de las relacionesinterpersonales con los demás miembros del grupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar yagilizar el flujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
entre ella y su medio.

RTA: A

Complete los siguientes enunciados con la palabrao palabras correctas:

a. Según Marston “ Las relaciones publicas
son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,
identifica las políticas y procedimientos de unaorganización con el
interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación
para ganar aceptación y entendimientos públicos”,

b. MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN son todosaquellos elementos,
equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c. Una de las funciones principales de las Relaciones publicas
es la Divulgación que se basa en el montajede programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como
actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos... [continua]
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