Evaluacion
Páginas: 2 (301 palabras)
Publicado: 30 de marzo de 2011
Harvard ManageMentor — HERRAMIENTAS PARA ENFOCARSE EN EL CLIENTE
Evaluación de la calidad de servicio
Utilice o adapte este formulario para realizar una encuesta a sus clientes internos oexternos respecto al nivel de servicio que recibieron de parte de su organización. Puede modificar las preguntas de este documento para una industria de servicios o manufacturera o adaptarespecíficamente las preguntas a su negocio.
Evaluación de la calidad de servicio
Utilice una escala de puntuación de 1 a 5 para indicar su satisfacción con el nivel de servicio que recibió cuandorealizó su orden. En la columna izquierda, califique la importancia que cada elemento tiene para usted. Luego, en la columna derecha indique su grado de satisfacción con nuestro desempeño. UtiliceN.A. si el elemento no se aplica a usted.
Importancia
Satisfacción
Baja Alta
Baja Alta
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
La rapidez con que se responde a su llamada
El servicio al cliente orepresentante de ventas es solícito y cortés
El representante se toma el tiempo de responder todas las preguntas
Existe la posibilidad de apurar una orden en una situación de urgenciaLa rapidez con que recibió su orden
La orden se encuentra en buenas condiciones al llegar a destino
Existen facilidades para devolver un producto
Existe la posibilidad de rastrear unaorden
Los problemas se solucionan de manera rápida y eficaz
El representante tiene conocimiento sobre el producto
El representante lo trató como un cliente valioso
Otros:
¿Cómopodemos mejorar el servicio que le prestamos?
Describa a continuación sus sugerencias sobre cómo podemos mejorar la calidad del servicio que le prestamos.
Envíe este formulario:
Por correoelectrónico a:
Por correo tradicional a:
Por FAX a:
Agradecemos su preferencia y esperamos atenderlo nuevamente.
© 2004 Harvard Business School Publishing. Reservados todos los derechos.
Evaluación de la calidad de servicio
Utilice o adapte este formulario para realizar una encuesta a sus clientes internos oexternos respecto al nivel de servicio que recibieron de parte de su organización. Puede modificar las preguntas de este documento para una industria de servicios o manufacturera o adaptarespecíficamente las preguntas a su negocio.
Evaluación de la calidad de servicio
Utilice una escala de puntuación de 1 a 5 para indicar su satisfacción con el nivel de servicio que recibió cuandorealizó su orden. En la columna izquierda, califique la importancia que cada elemento tiene para usted. Luego, en la columna derecha indique su grado de satisfacción con nuestro desempeño. UtiliceN.A. si el elemento no se aplica a usted.
Importancia
Satisfacción
Baja Alta
Baja Alta
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
La rapidez con que se responde a su llamada
El servicio al cliente orepresentante de ventas es solícito y cortés
El representante se toma el tiempo de responder todas las preguntas
Existe la posibilidad de apurar una orden en una situación de urgenciaLa rapidez con que recibió su orden
La orden se encuentra en buenas condiciones al llegar a destino
Existen facilidades para devolver un producto
Existe la posibilidad de rastrear unaorden
Los problemas se solucionan de manera rápida y eficaz
El representante tiene conocimiento sobre el producto
El representante lo trató como un cliente valioso
Otros:
¿Cómopodemos mejorar el servicio que le prestamos?
Describa a continuación sus sugerencias sobre cómo podemos mejorar la calidad del servicio que le prestamos.
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