Evaluacion

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Harvard ManageMentor — HERRAMIENTAS PARA ENFOCARSE EN EL CLIENTE
Evaluación de la calidad de servicio
Utilice o adapte este formulario para realizar una encuesta a sus clientes internos oexternos respecto al nivel de servicio que recibieron de parte de su organización. Puede modificar las preguntas de este documento para una industria de servicios o manufacturera o adaptarespecíficamente las preguntas a su negocio.
Evaluación de la calidad de servicio
Utilice una escala de puntuación de 1 a 5 para indicar su satisfacción con el nivel de servicio que recibió cuandorealizó su orden. En la columna izquierda, califique la importancia que cada elemento tiene para usted. Luego, en la columna derecha indique su grado de satisfacción con nuestro desempeño. UtiliceN.A. si el elemento no se aplica a usted.
Importancia

Satisfacción
Baja Alta

Baja Alta
1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

La rapidez con que se responde a su llamada

El servicio al cliente orepresentante de ventas es solícito y cortés

El representante se toma el tiempo de responder todas las preguntas

Existe la posibilidad de apurar una orden en una situación de urgenciaLa rapidez con que recibió su orden

La orden se encuentra en buenas condiciones al llegar a destino

Existen facilidades para devolver un producto

Existe la posibilidad de rastrear unaorden

Los problemas se solucionan de manera rápida y eficaz

El representante tiene conocimiento sobre el producto

El representante lo trató como un cliente valioso

Otros:

¿Cómopodemos mejorar el servicio que le prestamos?
Describa a continuación sus sugerencias sobre cómo podemos mejorar la calidad del servicio que le prestamos.

Envíe este formulario:
Por correoelectrónico a:

Por correo tradicional a:

Por FAX a:

Agradecemos su preferencia y esperamos atenderlo nuevamente.
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