Evaluacion

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Evaluación

General

1. ¿Cuál es el objetivo primordial de un gestor, reactivar o recuperar equipos?
REACTIVAR EQUIPOS
2. ¿Que debe hacer un gestor antes de salir a visitar su cartera?
Armar la ruta de los domicilios planeados a visitar
3. Cuando usted llega al domicilio del cliente, y no se encuentra la persona, ¿Qué hace en ese caso? ¿Cómo registraríaesa cuenta en el Reporte de Producción?
Se deja CARTA DEMANDA, Y SE REGISTRA COMO NEGATIVA
4. Cuales son los motivos por los que una cuenta se considera negativa?
NO SE ENCUENTRA EL TITULAR O YA NO VIVE AHÍ,
5. ¿Qué debes hacer si un cliente se niega a pagar o a entregar el equipo?
Se deja Carta Demanda y
Se le informa que su cuenta será enviada al área jurídica para que segestione su adeudo por la vía legal y que posteriormente lo visitará uno de nuestros abogados.
6. ¿Qué documentación debes enviar para reportar tu producción semanal? ¿Cada cuanto debes enviar esto? Todos los Jueves
a. Folios de reactivación y recuperación de equipos perfectamente llenos
b. Comprobantes de pago de los cobros realizados. (Todas las fichas de depósito deberánenviarse engrapadas al folio correspondiente.)
c. Reporte de Gestión
d. Reporte de Reactivaciones
e. Reporte de Recuperaciones y Cancelaciones con la relación semanal de los equipos recogidos, firmado por el gestor
f. En el caso de San Luis Potosí, copia de la Guía de recolección de equipos
g. Factura del envío por Estafeta a nombre RCC CUSTOMER SERVICESpara que te sea reembolsado. (se anexa RFC)

7. ¿Cómo y con qué periodicidad se realizará el pago de tus comisiones?
Se deposita en cuenta Bancomer y es el ultimo Lunes de cada mes
Reactivación o cancelación de cuentas

9. ¿Qué deberás hacer cuando un cliente te paga en efectivo? ¿Dónde debes depositar el
Pago?
Llenar los siguientes formatos según sea el caso: Reporte deRecuperaciones y Cancelaciones
Reporte de Reactivaciones
Y depositarlo en los establecimientos autorizados según su numero de cuenta de cte

10. ¿Cuál sería tu penalización si el pago no se deposita en el tiempo estipulado?
El manual no lo comenta
11. ¿Qué debes hacer para reactivar una señal de SKY, cuando cuentas con tu NIG?
Se le proporciona el saldo al suscriptor llamando almismo tiempo a SKY al 018002022180 para conocer el status de cliente (ya sea reactivación, cancelación ó recepción de equipo)

12. ¿Cuáles son los pasos para cancelar el servicio de un suscriptor?
Si el cliente ya ha cumplido su plazo forzoso o tiene mas de 18 meses en este caso deberá liquidar su adeudo totalmente y se hace lo siguiente:
• Se le proporciona el saldo al suscriptor,mencionando que para cancelar debe liquidar el adeudo total. (EN ESTE CASO NO APLICAN PROMOCIONES).
• Se le pide que haga entrega del equipo (IRD/decodificador)
• El cliente debe comunicarse a SKY para solicitar la cancelación del servicio.
• Deberás llenar AMBOS folios, uno para recibir el equipo y el otro para registrar el pago y la cancelación del servicio. Entregarás la COPIA de cadafolio al cliente.
Si tiene menos de 18 meses de haber contratado el servicio de SKY o no ha concluido su plazo forzoso, tendrá que cubrir el importe de su deuda y la multa o pagaré de $4,000.00.
En ambos casos se tiene que regresar el aparato decodificador, tarjeta inteligente y controles
13. Cuando se hace una cancelación, ¿Cómo se registra esto en los folios?
es necesario elaborar constanciade entrega/recepción de equipo además el folio de reactivación/cancelación dejar una copia al cliente de cada folio.
14. ¿Qué debes hacer cuando llegas a visitar a un cliente y la cuenta ya ha sido activada y el saldo pagado?
• en estos casos deberás solicitarle la ficha de depósito con la cual comprobará su pago o una copia de la misma. Es importante verificar que su pago corresponda con...
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