Evaluacion

Rehu 4405 Secc: 900
Prof.
Caso: The Hotel Paris (re: Libro Human Resources Management pp.246)
Evaluar para las posiciones de Front Desk Clerk & Mesero
Front Desk:
1. Provide adetailed example of the front desk work sample test.
Pueba situacional usando videos- Le presentaría situaciones con personas que han o estan desempenado el puesto, para que ese candidato pueda ver como setrabaja en esa posicion he incluso tambien le enviaria a un dia completo observando en persona el funcionamiento del area en este caso el Front Desk presentaría stuaciones similares.
2. Provide adetailed example of two possible personality test questions.
Como usted maneja situaciones de emergencia y/o riesgo?
Usted esta capacitado para manejar publico en general, personas mayores, jovenes; ademas de manejar situaciones donde el cliente se moleste por las condiciones del cuarto a utilizar y/o alguna otra incomodidad del huesped?

3. What other test would you suggest to Lisa,andwhy you suggested them.
Prueba de rapidez y coordinacion; Yo como empleado que fui de esa posicion le recomiendo a Liza realizar este tipo de pruebas, ya que en el campo la rapidez y la precision esvital para manejar el Desk, el cuadro telefonico, los clientes en persona, y el manejo del programa de reservaciones no es facil de manejar todo junto, por tanto yo recomendaria a Liza esta prueba;Ademas de pruebas de servicio al cliente utilizando grabaciones y llamadas.
Mesero:
1. Provide a detailed example of the Waitress work sample test.

Pruebas basadas en situaciones- Ya que lepresentaria al candidato lo que el va a ser en su diario trabajo, ademas de que le estoy brindado una idea del trabajo que el va a realizar.

2. Provide a detailed example of two possiblepersonality test questions.

Tiene usted el conocimiento necesario del area, posee alguna certificacion de Food & Beverage?
Tiene facilidad para manejar dinero, ademas de situaciones dificiles con los...