Evaluación De Desempeño 360 Grados

El desempeño de 360º. Programa de administración efectiva del desempeño,
PAED
José Alberto Santos R.
Profesor
Director de Acción Consultores y creador del Retcambio. Miembro
fundador de Ensign Leadership Center
Universidad Nacional de El Salvador
San Salvador, El Salvador

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Artículo Publicado el 29 de junio de 2007
Resumen

Resumen
La evaluación del desempeñocon el enfoque de 360º, ofrece realizar el acto de medir el desempeño desde diversos
ángulos para establecer un juicio más apegado a la realidad; sin embargo, no nos dice cómo llegar a un desempeño de
360º. El autor, basado en el Retcambio, ofrece el camino hacia un desempeño realmente competitivo, usando para ello
herramientas como el análisis funcional de competencias, el cuadro de mandointegral, los ciclos de aprendizaje para
la acción, etc. Siendo que los rendimientos organizacionales están ligados al desempeño de los individuos, grupos,
gerencia y en general la organización, el autor propone el método PAED, dentro del enfoque del Retcambio, como una
metodología para administrar los rendimientos organizacionales. El PAED trabaja de la mano con la Gestión del
Potencial Humano,por medio del método VICFARR, con lo que ambos potencian el desempeño y el despliegue de la
potencia organizacional, apoyándose en herramientas efectivas, las que son desarrolladas en una combinación única,
tal como se describe en el presente artículo.
Palabras claves: Desempeño, Retcambio, capital humano, competencias, gestión del conocimiento, sintergia, cuadro
de mando integral, análisisfuncional, coaching empresarial.

Introducción
La evolución de la administración del desempeño ha pasado por diversos momentos, condicionados por las leyes
laborales y el aporte de disciplinas como son la administración por objetivos, la administración situacional, el desarrollo
organizacional, la administración de la calidad, la gestión del conocimiento, la gestión de competencias, el coachingempresarial y el cuadro de mando integral. Estos aportes han permitido incorporar elementos importantes en el
camino de obtener los rendimientos que el escenario emergente va demandando.
El Retcambio es un enfoque de 360º que integra las herramientas identificadas de una manera holística, con lo que se
posibilita gestionar el conocimiento de manera efectiva.
El desempeño

Conceptos básicossobre administración del desempeño

Tradicionalmente se habla del desempeño como un proceso donde la organización revisa periódicamente el
desenvolvimiento de un empleado, comunicándole, por medio de una entrevista, los logros y aspectos que debe
mejorar. Otras técnicas como la evaluación de 360º realizan el proceso desde diversas perspectivas: autoevaluación,
jefes, clientes, pares, etc.
Enla actualidad, muchas organizaciones prefieren no utilizar el concepto de evaluación del desempeño, tratando de
evitar que se visualice esta herramienta como una experiencia, a veces traumática, ligada sólo a una instancia de
gestión en un determinado momento del año. El programa de administración del desempeño sustituye esta tradicional
herramienta, integrándola dentro de un proceso en el quela organización se enfoca en el rendimiento desde que el
candidato es evaluado para determinar su idoneidad.
Una organización desarrolla un programa de administración del desempeño cuando a partir de sus distinciones
fundamentales (estrategia, perspectivas, áreas claves de éxito, metas e iniciativas) formula el sistema de objetivos,
indicadores y competencias que permiten planear, guiar,medir y mejorar el desempeño.
¿Qué es el desempeño?
El desempeño de una organización, grupo o persona está definido por los rendimientos o resultados obtenidos, en un
conjunto de indicadores, en un período determinado, los que pueden ser altos, promedios o bajos. Esta definición, de
entrada sugiere la disposición, como condición para administrar el desempeño, de un cuadro de indicadores, con sus...