Evidencia del consumo

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Basada en la presentación de evidencia de consumo de Sebastian González

¿Qué tanto conozco a mis clientes?
¿Satisfacen una necesidad real?

¿Existen otras alternativas?



Desarrollaruna oferta de valor nueva que esté basada en las necesidades reales de los clientes e interesados en el negocio (“stakeholders”)



¿Cómo puedo predecir el éxito futuro del cual no existenreferentes en el mercado? Hago una investigación de mercado:
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• Encuestas • Focus Group



El cliente no va a pedir algo que no sabe que es técnicamente posible de hacer “Si le hubierapreguntado a la gente que querían, me hubiera dicho que un caballo más rápido” Henry Ford





La gente demuestra muy poca capacidad para explicar su propio comportamiento. Las preguntas suelenestar sesgadas y reflejan los supuestos no reconocidos del encuestador.






La gente tiende a dar respuestas que creen que son las esperadas o deseadas. La gente no retiene fácilmente lasemociones sobre características intangibles de los productos o servicios cuando no están usándolos.



La imaginación y deseos de la gente están teñidos por su experiencia; aceptan como normaleslas imperfecciones de su entorno.



Demostrar y convencer con evidencia que la solución responde a necesidades reales de los clientes



“Chairless”
 La silla más liviana del mundo,creada al observar

cómo vivían los indios Ayoreo (Paraguay)



Fundador de Sony (20 años innovando)
 Walkman  Reproductores de disco

 Play Station
 Cámaras fotográficas

“Observencuidadosamente como la gente vive, adquieran un sentido intuitivo sobre lo que puedan querer y quédense con eso. No hagan investigación de mercado”



Observar y comprender al cliente
Comprender la experiencia del consumidor y/o

usuario  Mirar el mundo, observar lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere



Describir lo que el cliente ve en su entorno
 ¿cómo se...
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