Evidencia del consumo
Páginas: 3 (578 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2010
Basada en la presentación de evidencia de consumo de Sebastian González
¿Qué tanto conozco a mis clientes?
¿Satisfacen una necesidad real?
¿Existen otras alternativas?
Desarrollaruna oferta de valor nueva que esté basada en las necesidades reales de los clientes e interesados en el negocio (“stakeholders”)
¿Cómo puedo predecir el éxito futuro del cual no existenreferentes en el mercado? Hago una investigación de mercado:
1 2
• Encuestas • Focus Group
El cliente no va a pedir algo que no sabe que es técnicamente posible de hacer “Si le hubierapreguntado a la gente que querían, me hubiera dicho que un caballo más rápido” Henry Ford
La gente demuestra muy poca capacidad para explicar su propio comportamiento. Las preguntas suelenestar sesgadas y reflejan los supuestos no reconocidos del encuestador.
La gente tiende a dar respuestas que creen que son las esperadas o deseadas. La gente no retiene fácilmente lasemociones sobre características intangibles de los productos o servicios cuando no están usándolos.
La imaginación y deseos de la gente están teñidos por su experiencia; aceptan como normaleslas imperfecciones de su entorno.
Demostrar y convencer con evidencia que la solución responde a necesidades reales de los clientes
“Chairless”
La silla más liviana del mundo,creada al observar
cómo vivían los indios Ayoreo (Paraguay)
Fundador de Sony (20 años innovando)
Walkman Reproductores de disco
Play Station
Cámaras fotográficas
“Observencuidadosamente como la gente vive, adquieran un sentido intuitivo sobre lo que puedan querer y quédense con eso. No hagan investigación de mercado”
Observar y comprender al cliente
Comprender la experiencia del consumidor y/o
usuario Mirar el mundo, observar lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere
Describir lo que el cliente ve en su entorno
¿cómo se...
¿Qué tanto conozco a mis clientes?
¿Satisfacen una necesidad real?
¿Existen otras alternativas?
Desarrollaruna oferta de valor nueva que esté basada en las necesidades reales de los clientes e interesados en el negocio (“stakeholders”)
¿Cómo puedo predecir el éxito futuro del cual no existenreferentes en el mercado? Hago una investigación de mercado:
1 2
• Encuestas • Focus Group
El cliente no va a pedir algo que no sabe que es técnicamente posible de hacer “Si le hubierapreguntado a la gente que querían, me hubiera dicho que un caballo más rápido” Henry Ford
La gente demuestra muy poca capacidad para explicar su propio comportamiento. Las preguntas suelenestar sesgadas y reflejan los supuestos no reconocidos del encuestador.
La gente tiende a dar respuestas que creen que son las esperadas o deseadas. La gente no retiene fácilmente lasemociones sobre características intangibles de los productos o servicios cuando no están usándolos.
La imaginación y deseos de la gente están teñidos por su experiencia; aceptan como normaleslas imperfecciones de su entorno.
Demostrar y convencer con evidencia que la solución responde a necesidades reales de los clientes
“Chairless”
La silla más liviana del mundo,creada al observar
cómo vivían los indios Ayoreo (Paraguay)
Fundador de Sony (20 años innovando)
Walkman Reproductores de disco
Play Station
Cámaras fotográficas
“Observencuidadosamente como la gente vive, adquieran un sentido intuitivo sobre lo que puedan querer y quédense con eso. No hagan investigación de mercado”
Observar y comprender al cliente
Comprender la experiencia del consumidor y/o
usuario Mirar el mundo, observar lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere
Describir lo que el cliente ve en su entorno
¿cómo se...
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