Evolucion de la calidad

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INTRODUCCIÓN

El orígen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente aparecen nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que hoydía el empresario comprenda al consumidor, que día a día es más exigente, y de igual forma el incremento de la fuerte competencia nacional e internacional. Por lo anterior, hoy día gran parte de las organizaciones han centrado sus esfuerzos en gestionar un sistema de calidad que contribuya en su implementación al mejoramiento de la posición competitiva, (expresada en aumento de ingresos y de laparticipación y sostenibilidad en el mercado), mejoramiento de la imagen corporativa ante el entorno, (de acuerdo a la capacidad de respuesta, adecuación a los cambios y requerimientos del entorno), y el incremento de la confianza entre clientes actuales y potenciales, (de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar, en forma consistente y sostenible, productos y/o serviciosconfiables), entre otras ventajas.

1. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD A continuación se denotan las etapas de la evolución de la calidad hasta nuestros días:
Tabla No. 1. Descripción Evolutiva del concepto de Calidad.

ETAPA Artesanal

AUTOR Artesanos

CONCEPTO
Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Hacer muchas cosas no importando que sean decalidad (Se identifica Producción con Calidad). Ambas teorías separan la planeación, el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea es decir encontrar las fallas al finalizar el proceso.
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)

CARACTERISTICAS
• Satisfacer al cliente. • Satisfacer alartesano, por el trabajo bien hecho • Crear un producto único. • Satisfacer una gran demanda de bienes. • Obtener beneficios.

Revolución Industrial

Las industrias
(Finales del siglo XVIII y principios del XIX) Frederick Taylor (1856-1915)- Énfasis en la racionalización del trabajo del obrero. Henry Fayol (1841-1925)Énfasis en la estructura de la organización. Preocupación de Estados Unidospor proveer armamentos con calidad aceptable. (1939-1945)

Inspección

• Eficiencia de las organizaciones.

Segunda Guerra Mundial

Impulso en gran parte al control de calidad en los EE.UU. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

ETAPA

AUTOR

CONCEPTO
1

CARACTERISTICAS
• “ Predecir el comportamiento potencial de un fenómeno. •Las causas que condicionan un sistema son variables, por tanto no permiten predecir el futuro. • Los sistemas constantes solo existen en la naturaleza, lo que no se presenta en los sistemas de producción industrial, en donde las causas de variación están en los insumos de los procesos. • Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas”.

Control estadístico de procesos

WalterShetwhart (1939)- padre del control estadístico de la calidad.

La calidad es un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo generan. (Creo los gráficos de control).

CERO DEFECTOS

PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

Divulgación de la Teoría cero defectos, las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos.

Los 14pasos para la mejora de la calidad: Compromiso en la dirección, Equipo para el mejoramiento de la calidad, Medición, El costo de la calidad, Crear una conciencia sobre la calidad, Acción correctiva, Planificar el día de cero defectos, Educación del personal, El día de cero defectos, Fijar metas, Eliminar las causas del error, Reconocimiento, Consejo de calidad y para finalizar repetir todo el...
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