Examen Analisis Crm

Sede San Bernardo

Sabrina Morales- Andrés Inostroza- Estefania Cristi
Análisis CRM
Profesor Mario Bravo

Índice:
1.- Descripción de la empresa.
2.- Estructura organizacional de la sede.
3.- Situación actual de la empresa.
4.- Análisis FODA.
5.- Modelo 5 fuerzas de Porter.
6.- Mejoras.
7.- Estrategia de marketing relacional y fidelización.
8.- Creación de gestión de un sistema de informaciónsobre los clientes.
9.- Construcción y gestión de la base de datos.
10.- Segmentación de clientes.
11.- Priorización de clientes.
12.- Definición de objetivos de marketing relacional y fidelización.
13.- Estrategias de marketing relacional y fidelización recomendadas.

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1.- Descripción de la empresa:
Misión:” Formar personas en el ámbito técnico y profesional, con una sólida base ética
inspiradaen los valores cristianos, capaces de actuar con éxito en el mundo laboral y
comprometidas con el desarrollo del país".
Visión: "Ser el líder de la Educación Superior Técnico Profesional y que nuestros
titulados sean los mejores del país".
Tratándose de una institución fundada por la Pontificia Universidad Católica de Chile,
Duoc UC participa de su vocación de servicio a la educación del país. Estesigno
distintivo se expresa en un proyecto educativo que reconoce, como responsabilidad
inherente, el constituirse en un paradigma de gestión privada en el ámbito de la
educación superior técnico-profesional, como cabal expresión del principio de libertad
de enseñanza.

Datos giro de la empresa:
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Nombre de fantasía: Instituto Profesional DUOC
Razón social: Fundación InstitutoProfesional Duoc UC
Giro: Educación
Dirección: Antonio Varas 666, Santiago, Región Metropolitana.
Teléfono: (56-2) 2354-0400

Este proyecto educativo procura:

Proporcionar una formación de primer nivel, conforme a una modalidad de enseñanza
que enfatice los aspectos prácticos por sobre los especulativos y familiarice a los
alumnos con las más modernas tecnologías aplicables a cada especialidad,habilitándolos para efectuar aportes concretos y útiles a la empresa.
Imprimir en sus egresados un sello distintivo, que se exprese en la formación de
valores y virtudes personales, con base en una concepción antropológica cristiana,
junto al desarrollo de actitudes y habilidades de liderazgo, creatividad, capacidad de
logro y de trabajo en equipo.
Dotar a todas las instancias en que se materializa el procesoeducativo de los atributos
de excelencia académica y buen servicio, procurando la máxima eficiencia en la
administración de los recursos, dentro de un ambiente grato y armonioso de relaciones
personales.
Contribuir a la misión social de la Universidad Católica, desplegando, de modo
complementario, una labor de extensión educativa hacia sectores sociales de mayor
debilidad, mediante lacapacitación, la educación media técnico-profesional y otros
programas de suplencia.

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2.- Estructura organizacional:
Duoc UC sede San Bernardo.

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3.- Situación actual de la empresa: cliente objetivo, servicio, comercial, comunicación:
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Cliente objetivo: El cliente objetivo de Duoc UC son jóvenes que estén
egresando de cuarto medio, con edades desde los 18 años en adelante,
pertenecientes a los GSEC1, C2 y C3. Además de aquellas personas que
requieran aumentar sus conocimientos en las áreas técnicas para obtener un
mejor posicionamiento en sus trabajos.

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Servicio: El servicio principal que presta esta institución es de carácter
educativo. Educación en nivel técnico superior y profesional, además
capacitaciones a empresas.

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Comercial y comunicación: Duoc UC da a conocer sus serviciosprincipalmente
a través de publicidad ATL y BTL (asistencia a ferias internas de colegios,
ferias de municipalidades, charlas en distintas instituciones educacionales de
nivel medio, entre otros).
Los principales medios utilizados por Duoc UC sede San Bernardo, son los
siguientes:
 Publicación en revista comunal.
 Asistencia del encargado de comunicación semanalmente en la radio
local.
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