Examen de marketing

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Examen de Grado
Marketing

Primavera 2010
Sandra Galaz Monsalve

Contenido
1. Rol del Marketing. 3
 Concepto de Intercambio. 3
 Creación de Valor. 3
 Concepto de Marketing y Orientación al Mercado. 3
2. El Entorno 4
 Factores del Entorno que Influyen en la Empresa (por sobretodo en los consumidores). 4
3. Empleo de Herramientas de Análisis. 5
 Matriz BCG. 5 Matriz GE. 6
 Matriz de Ansoff. 6
4. Conducta y Toma de Decisiones de los Consumidores. 8
5. Estrategia de Marketing. 13
 Segmentación de Mercado y Targeting (Selección del Mercado Objetivo). 13
 Posicionamiento. 15
 Decisiones de Promoción y Comunicaciones Para Una Estrategia de Marketing Efectiva y Consistente (RRPP, Publicidad, Web, Marketing Directo, etc.) 16
Decisiones de Plaza (Canales, Integración y Sistemas Verticales, Distribución y Logística Para la Creación de Valor). 19
 Decisiones de Precio (Factores, Estrategias, Precios y Factores Críticos y Percepciones). 21
 Decisiones de Producto (Desarrollo de Productos, Producto Ampliado, Servicios). 25
 Efecto de las Variables de Marketing y Rol de las Marcas. 30
Marketing II 31
6. Diseño dela Investigación de los Mercados 31
 El Proceso de Investigación 31

Rol del Marketing.
Concepto de Intercambio.

El marketing aparece cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio. El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio. El marketing consiste en las medidas tomadas con el fin de establecery conservar buenas relaciones de intercambio con un público objetivo, siempre en relación a un producto, a un servicio, a una idea o a cualquier otro objeto.
Creación de Valor.
Las empresas abordan las necesidades de los consumidores mediante una propuesta de valor, es decir, prometen a los consumidores un conjunto de beneficios que satisfará sus necesidades. La propuesta de valor sematerializa mediante una oferta de marketing, una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el coste de obtención de ese producto.
Concepto de Marketing y Orientación al Mercado.

El marketinges el proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros.
Marketing significa gestionar mercados para conseguir relaciones de intercambio rentables mediante la generación de valor y mediante la satisfacción de necesidades y deseos de los consumidores.
Unmercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio.

El Entorno
El entorno de marketing de una empresa está formado por los agentes y las fuerzas, ajenas al marketing, que influyen en la capacidad que tiene la dirección de marketing para desarrollar ymantener con éxito las relaciones con sus clientes. Si se estudia meticulosamente el entorno, los especialistas del marketing pueden adaptar sus estrategias para afrontar los nuevos retos y las nuevas oportunidades del mercado.
El microentorno representa a los agentes más cercanos a la empresa que influyen en la capacidad de la misma para atender a sus clientes (la propia empresa, losproveedores, los intermediarios de marketing, los mercados de consumo, los competidores y los grupos de interés).
* La Empresa: A la hora de diseñar planes de marketing, la gestión de marketing debe tener en cuenta a otros grupos dentro de la empresa, por ejemplo, la alta dirección, las finanzas, la investigación y el desarrollo. Todos estos grupos interrelacionados forman el entorno interno de la...
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