Examen diagnostico para hoteleria

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  • Publicado : 26 de agosto de 2012
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1. ¿Cuál es el propósito para categorizar los lugares para pernoctar?
a. protección de los intereses del cliente b. aumentar cantidad de huéspedes
c. mejorar los aspectos estéticos
2. Una ofertapara promocionar el hotel debe contener:
a. la descripción general del hotel b. la descripción del hotel y la lista de precios
c. una descripción muy detallada del hotel con todas las actividades queestán en la oferta
3. Para aumentar la venta de los servicios hoteleros influye
a. la promoción en ferias y la calidad de servicios b. la ubicación del hotel
c. el tamaño del hotel
4. Cómo unhotel cuida la seguridad de sus clientes y de su equipaje
a. cuida buen ambiente en el hotel b. debe tener depósito y la seguridad
c. informa a los huéspedes sobre las zonas de peligro
5. El hotel noes responsable por la pérdida ó daño de las pertenencias del huésped en el hotel
a. en caso de fuerza mayor, cuando la culpa la tiene el huésped, cuando la culpa la tiene un invitado del mismohuésped b. solamente en caso de fuerza mayor
c. solamente si la culpa la tiene un invitado del mismo huésped
6. Se debe ofrecer room service en
a. los hoteles de 4 estrellas b. los hoteles de 5estrellas c. en todos los hoteles
7. ¿Qué hay que hacer en caso de una queja verbal?
a. hay que escuchar atentamente al huésped y tratar de resolver el problema según las funciones que uno tenga b. hay queconvencer al huésped que su queja no tiene sentido
c. no hay que hablar con el huésped sino pedir que entregue su queja por escrito
8. Para que una recepción pueda funcionar bien es necesario tenera. una computadora, un fax, una caja fuerte b. una computadora, una caja fuerte, un cronograma, c. una computadora, una caja fiscal, un fax, una impresora, un conmutador
9. Un hotel que vende susservicios solamente a través de algunas agencias de viajes utiliza la distribución:
a. directa b. intensiva c. selectiva
10. El hotel tiene la responsabilidad por las pertenencias de valor de su...
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