Examen Final

Examen Final
Sistemas de Gestión de Calidad
Maestría en Administración

Guillermo Mauricio Madrazo Shiordia
ID 179802

Pregunta 1
• ¿Cuáles son las áreas de oportunidad que usted considera más
importantes en su negocio o empresa donde labora y que
afectan la calidad?
– Falta de compromiso en todos los niveles de la empresa. La
ejecución de proyectos nuevos es carente de cualquier tipo deplaneación avanzada de calidad y en consecuencia los nuevos
lanzamientos tienden a ser extremadamente dolorosos y
complicados, y generan mucho stress en todas las áreas
involucradas.
– Como consecuencia de esta falta de planeación, en muchas
ocasiones nos topamos con costos verdaderamente innecesarios
para cumplir con clientes, como son fletes aéreos, operaciones de
subcontratación, etc.

Pregunta 2
•¿Qué estrategia emplearía para controlar estas áreas de
oportunidad?
– En otras experiencias laborales he tenido la oportunidad de
participar en procesos de APQP, y el uso adecuado de esta
metodología se le da un orden y una estructura a todos los
nuevos proyectos desde su concepción.
– La bondad del APQP es que se pueden hacer en las etapas más
tempranas del proyecto, en donde se pueda empezar unaplaneación adecuada desde las etapas de diseño y concepción
del producto. De ahí hacia adelante el proceso de planeación se
permea a la concepción de los componentes, al diseño del
proceso, al diseño de los sitios de producción, etc.

Pregunta 3
• Mencione cuales son las características de un producto o servicio que cubren
necesidades explicitas y cuales implícitas (si es posible hágala de suproducto
o servicio)
• Necesidades implícitas:
1.- Seguridad
2.- Durabilidad
3.- Calidad
• Necesidades explícitas:
1.- Integridad del producto y del empaque
2.- Compatibilidad con el equipo
3.- Confort en el manejo
4.- Equilibrio del vehículo
5.- Equilibrio de la carga

Pregunta 4
Maestros de la
Calidad

Ishikawa

Juran

Marco Filosofico

Definición de Calidad

Aportaciones

Su filosofía esta basadaen el control de calidad en el "Desarrollar, diseñar, elaborar y •Creación del diagrama causa-efecto, o
que es necesario que la empresa estructure
espina de Ishikawa.
mantener un producto de
adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad,
•Demostró la importancia de las
calidad que sea el más
destinados a todos los niveles de la organización, económico,
de calidad.
el mas útil y siempreherramientas
cuyos objetivos deben de guardar correspondencia
•Círculos
de
calidad.
satisfactorio para el
con los objetivos estratégicos de la organización.
•Enfoque del mejoramiento continuo de
consumirdor".
los procesos.
•Una forma de calidad está orientada a los
El enfoque de Juran sobre la administración de
La calidad se define como
ingresos, y consiste en aquellas
calidad se basa en lo que él llamótrilogía de Juran,
adecuación al uso, esta
características del producto que satisfacen
que divide el proceso de administración de calidad
definición implica una
necesidades del consumidor y, como
en tres etapas: planeación de la calidad, control de la
adecuación del diseño del
consecuencia de eso producen ingresos.
calidad y mejora de la calidad.
producto o servicio y la medición •Una segundaforma de calidad estaría
del grado en que el producto es orientada a los costes y consistiría en la
conforme con dicho diseño. ausencia de fallas y deficiencias.

Crosby

Conformidad con las
•Los absolutos de la calidad
No hay absolutamente ningún motivo para cometer
especificaciones
o
cumplimiento
14 pasos de Crosby
errores o defectos en ningún producto o servicio. de los requisitos y entiende que•Los
•El
método
de solución de problemas de 5
“Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un
la
principal
motivación
de
la
pasos
estándar de performance.
empresa es el alcanzar la cifra de •La hoja de modelo de procesos
cero defectos.
•Las técnicas del precio del incumplimiento

Deming

La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras
La calidad es “un grado
•Apreciación de un sistema.
en la...