Examen Para Secretaria

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BANCO DE PREGUNTAS DE CONOCIMIENTO Y COMPETENCIAS TÉCNICAS PARA LLENAR LA VACANTE DE SECRETARIA DE MINISTRO

TEST DE VERDADERO O FALSO Y JUSTIFIQUE EL PORQUE:
1. Existe diferencia entre una Secretaria y una Asistente Ejecutiva ( V )
La secretaria que únicamente se limitaba a contestar el teléfono, así como digitar los documentos ordenados por su jefe.
La asistente ejecutiva reúnecaracterísticas como ser competencias, habilidades, conocimientos adicionales los cuales le sirven para colaborar eficientemente con la gestión administrativa
2. Es igual oir y escuchar ( F )
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
3. Es importante la retroalimentación (feedback) en lacomunicación ( V )
Si no hay retroalimentación, solo existe información, más no comunicación.
4. La capacitación es fundamental para la administración del talento humano ( V )

La capacitación ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización.Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto.

5. En la comunicación no se necesita la empatía ( F )
La empatía es una destreza básica, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender enprofundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo

TEST DE CONCEPTO:
EXPLIQUE CON SUS PALABRAS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
1. Proceso de comunicación
Es un conjunto secuencial de pasos en los cuales intervienen: una idea, que se convierte en mensaje y que es transmitida mediante un medio de una persona a otra para su conocimiento.
2. Emisor
Persona que utilizando un medio envía aotra información.
3. Receptor
Persona que recibe la información.
4. Mensaje
Contenido de la información que se envía.
5. Contexto Situacional
Eventos que se encuentran inmersos para emitir una comunicación.
6. Signos lingüísticos
Conjunto de códigos utilizados en la comunicación.
7. Función del Lenguaje
El lenguaje cumple un papel importante en la comunicación, ya que pormedio de el, entendemos y nos entienden lo que queremos expresar.
8. Redacción Comercial
Es el arte de escribir para vender.
9. Redacción Oficial
Es la comunicación escrita sobre asuntos del servicio público en las dependencias del Estado.
10. Redacción Bancarias
Son escritos remitidos por particulares o empresas en solicitud de algún servicio de los que ofrece un banco.
11.Redacción Personal
Son comunicaciones que se circunscribe a dos personas que tienen alguna familiaridad en común.

12. Marketing
El marketing es la orientación o filosofía con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización.
13. Proceso
Es el conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada paraconseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.

Es la sucesión de pasos y decisiones que se siguen para realizar una determinada actividad o tarea.

Es el conjunto de actividades relacionadas que agregan valor e interactúan para transformar insumos (entradas) en productos o resultados (salidas).

14. Subproceso
Es una parte bien definida enun proceso. Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.
Administrativamente es el conjunto de actividades relacionadas entre si, que generan un producto que se integra o complementa a otro de mayor valor agregado.

15. Eficiencia
La eficiencia hace referencia a los recursos...
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