Examen

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|Semestre: | |Grupo: |CALIDAD |Fecha: | |
|Materia: |AUDITORIA DE LA CALIDAD |Evaluación: |PRIMER PARCIAL |
|Docente: |Licenciatura :|ADMINISTRACION |
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|Alumno: |______________________________________________________ |CALIFICACION________ |

I.- Lee las siguientespreguntas y contesta correctamente

1.- Según Joseph M. Juran cual es la definición de calidad.
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él

2.-Menciona y conceptualiza los la trilogía deJoseph M. Juran
1.- Planificación de calidad. 2.-Control de calidad 3.-Mejoramiento de la calidad
3.-Menciona y conceptualiza el principio de Wilfredo Pareto
• Las fuentes del 80% de los problemas están en sólo un 20% de los empleados
4.- menciona dos recomendaciones de la Dirección
1. La coordinación de intereses. La dirección es eficiente en la medida en que esté dirigida alograr los objetivos generales de la empresa.
2. La impersonalidad del mando. El ejercicio de la autoridad debe ser visto como una necesidad de la organización para obtener resultados específicos y no como consecuencia de la voluntad personal o el arbitrio.
3. La supervisión directa. Tiene que ver con la necesidad de apoyo y comunicación del directivo con sus subordinados durante la consecuciónde objetivos.
5.- conceptualiza brevemente el concepto de eficiencia operativa.

II.- Lee las siguientes conceptos y relacionales correctamente de acudo a los 14 puntos William Edwards Deming

|Definición | Resp. |  | |
|Los gerentes debentomar conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe |ZY |XW |Constancia |
|para lograr el cambio | | | |
|La palabra control significa conocimiento, especialmente conocimiento de lavariación y de los procesos La | | | |
|nueva filosofía | | | |
|Hay cuatro maneras de mejorar la calidad de productos y servicios: |WV |XZ|Inspección |
|1. Innovación de Productos y Servicios. | | | |
|2. Innovación de los Procesos que crean los Productos y Servicios. | | | |
|3.Mejoramiento de Productos y Servicios actuales. | | | |
|4. Mejoramiento de los Procesos existentes. Mejoramiento continuo | | | |
|El propósito es mejorar los productos y servicios....
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