Examenes

Páginas: 2 (307 palabras) Publicado: 2 de febrero de 2013
MARVID
MANIOBRASPROFESIONALES

CUESTIONARIO DE ATENCÍON A NUESTROS CLIENTES
Estimado cliente, solicitamos su colaboración en el llenado del siguiente cuestionario, cuyos resultados pretendenconocer su nivel de satisfacción ante los servicios ofrecidos y su calidad por nuestra empresa. Nuestro compromiso es
prestar un servicio con los más altos estándares de calidad, siendo de muchautilidad este cuestionario para nuestra
mejora continua, agradeciendo el tiempo que se toma en el llenado.
Nombre del responsable:
Empresa:

Favor de marcar con una “X” en el recuadro……

Fecha:Malo 1.0

Bueno 3.0

Pregunta
¿Cómo califica nuestro servicio?
¿El servicio resuelve sus necesidades, es oportuno y a tiempo?
¿Nuestro personal es amable, capacitado, dispuesto a dar soluciones yrespetuoso?
¿Somos puntuales en nuestros horarios?
¿Nuestra área de trabajo se deja limpia y organizada?
¿Nuestro trabajo es organizado y con procesos estructurados?
¿Nuestros supervisores estánal pendiente de nuestro servicio y dan soluciones
oportunas?
¿Cumplimos con las políticas de seguridad de su empresa?
¿Nuestro personal tiene su equipo de seguridad completo?
¿Ofrecemos solucionesy mejoras continuas a sus requerimientos?
¿La solución a incidentes es oportuna y exitosa?
¿La comunicación con nuestros supervisores es oportuna y en tiempo real?
Califique el valor de nuestroservicio en comparación del costo
¿El desempeño de su empresa es mejor con nuestro servicio?
¿Con que nivel de puntualidad recibe nuestras facturas?
¿Cómo está capacitado el personal de nuestraempresa para desempeñar sus funciones?
¿Cómo considera la conducta de nuestro personal?
¿Cumple nuestro servicio con sus expectativas esperadas?
¿Con que frecuencia experimenta problemas con nuestroservicio?
¿Cómo califica la calidad de nuestro servicio?
¿Qué tan útil ha sido nuestro servicio?
¿Recomendaría nuestro servicio a otras empresas?

Muchas gracias por su tiempo y respuestas, las...
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